某别墅花园关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的准备工作

某别墅花园关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的准备工作提要：开展好自评工作，发现问题及时整改。zz花园分公司在总经理的带领下，按照《北京市物业管理示范住宅小区标准评分细则》的要求逐项

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　　某别墅花园关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的准备工作

　　为了更好地迎接复评，我们主要开展了进行以下的工作：

　　一、积极做好思想宣传发动，认真开展各项准备工作。

　　分公司先后召开了全体员工大会，公司领导在会上讲解了这次参加复评工作的重要性和特殊意义。提出工作目标，具体要求、对复评的方法步骤进行了部署。强调各部门务必高度重视，要建立经理责任制，部门经理领导要亲自抓，层层抓落实。复评工作的结果并不是为了表面的荣誉，更重要的是确保日常的物业管理服务取得实效。

　　我们按照建设部有关《北京市实施全国物业管理示范大厦标准细则》文件要求，全面、详细地对照、检查我们的管理工作，成立了以朱建平总经理为首、有关部门经理参加的领导小组，使复评工作层层有人抓  处处有人管。为了使复评工作有序进行，首先，我们制定了工作方案》、分工明细表，对内业原有的制度进行重新且全面地审查、修改及增加补充。其次，按照公司统一要求，把分散的、不够系统的文件、图纸、资料及工作记录加以归类、汇总，编集成 卷。此项工作的完成，进一步完善了我们系统化、科学化的管理。第三、在设备、设施管理上，对悬挂上墙的制度等统一了规格，对卫生状况进行了认真的检查。从设备机房卫生到公共区域卫生，均做了反反复复的检查。

　　二、开展好自评工作，发现问题及时整改。

　　zz花园分公司在总经理的带领下，按照《北京市物业管理示范住宅小区标准评分细则》的要求逐项，给自己打分，对分值达不到要求的，重点进行整改，并将巩固的措施加以落实：

　　1、通过创优活动使zz小区住户对物业服务的满意率由原来的89％上升到98％。上涨了10个百分点；

　　2、投诉处理率由原来的97％提高到100％，零修、急修及时率达100％，返修率不高于1％；设备安全预防性检查完成率达100％；

　　3、设备及配套设施完好率达98％；

　　4、辖区内无重大治安、交通事故，无食物中毒事件发生；

　　5、在此期间内没有重大职业安全事故发生，工伤事故、火灾事故发生率为0；

　　6、进一步提出节能降耗指标，降低公司水、电及办公用纸的使用量。

　　7、制定了各岗考核标准并有专人监督检查和落实。

　　在复评工作中，我们发现自身存在的不足。例如在精神文明建设方面：园区内多数住户为外籍和港台人士，由于发展商施工建设，今年中秋晚会等活动未能很好的开展。

　　在复评活动中，我们在时间见前提下重新检核各级、各类人员的岗位职、工作程序、工作标准、考核办法，并对其中的不足之处进行及时改进。同时，我们也体会到仪有程序和标准是远远不够的，关键是在执行和落实，为此我们加强员工的培训及考核工作，提升各岗位人员的实操能力，规范各岗位的服务环境。

　　三、立足服务、全力以赴、争创新迹

　　在北京市国土资源和房屋管理局及朝阳区小区办的指导下，管理处全体同志全力以赴，做好争创的一切准备工作，向成功冲刺。

　　20XX年1 0月12日

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