职工小区创优资料自检说明汇总--基础管理卷自检说明提要：公司建立了客户服务中心，实行24小时值班，设立投诉、报修电话，受理业主投诉，报修、咨询、质疑、求助、建议
文章来源 www.dichanshequ.com职工小区创优资料自检说明汇总--基础管理卷自检说明
湖北电力zz小区是电力公司内部职工居住的新型住宅小区。由湖北鄂电物业管理有限公司负责管理。无论是硬件设施，还是区内环境，当居省内国有企业一流。
在工作中，公司本着"业主至上，服务第一、依法管理、稳步发展"的原则，对小区实施全方位、专业化、现代化、一体化的物业管理。
zz小区按规定程序筹备成立了业主委员会，于去年3月份召开第一届业主代表大会，通过业主代表、各栋栋长选举产生了为玉委员长会。并制订了《业主公区》、《业主委员会章程》和《小区管理公约》。使小区实现 了业主自治管理与专业化物业管理相结合实际的管理体系，明确了物业公司与业主的责权利关系。
为了提高物业管理公司 的管理水平，公司在借鉴先进物业管理经验的基础上，结合自身实际情况，制定了全套物业管理规章制度。对服务工作程序、质量保证制度、财务管理制度、各岗位工作标准、员工守则、考勤制度、奖惩制度等均有明确的规定、落实措施和考核办法。使公司物业管理更加专业化、规范化。
物业管理公司从一开始就十分重视人才，所有专业技术人员均须持证上岗。公司所在员工统一着装上岗，统一佩带胸牌。公司根据各部门工作性质、分别订作不同类型夏装、冬装等制服，按照公司制定的标准进行行为语言规范、工作规范，严格按工作程序、操作规程进行工作。
小区硬件设施先进，配套齐全。主要设施包括闭路电视系统、红外报警系统、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防及供暖等系统。
公司制定 了档案资料制度。全部工程有完整的资料。所有资料齐全，分类装订成册，存于档案柜，管理完善、查阅方便。
公司建立了客户服务中心，实行24小时值班，设立投诉、报修电话，受理业主投诉，报修、咨询、质疑、求助、建议。每次投诉有记录、有处理，所有投诉、处理和回访均记录在录。
公司制订有"业主意见问卷调查表"，定期向业主发出调查，对业主合理建议及时整改。
近一年来，在各级政府的关怀和指导下，在广大业主的参与和支持下，在鄂电物业公司员工的共同努力下，小区的基础建设和管理工作取得了一定的成果。我们将为创造更优美、舒适的电力zz小区而继续努力。
一、房屋管理及维修养护卷自检说明
电力zz小区占地面积约70亩，建筑面积近8万平方米。共有住宅楼12栋，1-6栋为条式楼、7-12栋为蝶式楼，底层（架空层）为一户一间储藏间，目前实际入住率达成100%。各楼栋建筑外观造型美观，线条清晰、流畅，色调一致，清洁明亮。给人以感觉亮丽、典雅之秀美。
小区主出入口设有小区平面示意图，每幢、单元（门）、户门标号标志明显。小区设施配套齐全、布局合理，无违反规划乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好 、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱贴乱画、乱涂和乱悬挂现象。
小区内空调安装设置统一设计，安装规范，支架无锈蚀。封闭阳台统一有序，色调一致。
小区内干净、整洁、绿色植物摆放整齐无任何乱搭乱盖、乱堆放现象。客外招牌、路灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损，保证了小区的整体形象。
此外，物业公司建立了一整套科学、严谨的报修、投诉管理规定以及考核办法。为给业主提供方便，专门设立客户服务中心和内线110，24小时为业主服务，对业主的投诉高度重视，急修随叫随到、零修不过夜，大修三天解决，使房屋的零修及时率和合格率均达到100%，没有遗留安全隐患。
二、共用设施设备管理自检说明
电力zz小区在规划时，就已配备了大量齐备、完善的共用设施设备。
为规范小区共用设施设备管理，公司制定了全套设施设备岗位责任制女巡回检查、定期检测、维护保养、运行记录等管理制度和操作规程。并严格执行，认真考核。
小区内共用配套设施设备完好，无随意忙改变用途，共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
为方便小区业主邮寄通信，小区内设有邮政信报箱。还每户业主设带锁信箱一个，使得业主收阅信件十分方便。
室外共用管线统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。锅炉供暖设备完好，运行正常，管道、阀门无跑、冒、漏现象及事故隐患。冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。
三、电力zz小区保安、消防、车辆管理自检说明
小区保安及车辆管理设施完善，制度完备。为了小区更加规范的管理，湖北鄂电物业管理有限
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