小区物业服务内容清单（4）

小区物业服务内容清单（4）提要：为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。一、常规服务

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　　小区物业服务内容清单（4）

　　物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。

　　一、常规服务

　　1、全天候24小时保安服务

　　2、停车场管理服务

　　3、全天候清洁服务（公共部位）

　　4、绿化保养服务

　　5、土建、公共设施、设备维修保养服务

　　6、客户室内土建、水电维修服务（附表1）

　　二、特约服务

　　1、有偿服务

　　A、代订机票、火车票；

　　B、代充煤气卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；

　　D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；

　　E、接送飞机、火（汽）车服务；

　　F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；

　　H、代购商品、送货上门服务；

　　I、代叫出租车、汽车出租服务；

　　J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；

　　K、家电维修服务（只收成本和人工费）；

　　L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。

　　M、装饰装修工程服务；

　　N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）；

　　O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出"小区文化观光一日游"服务）；

　　P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；

　　Q、开展社区教育；R、家庭绿化美化服务；

　　S、会所提供的其它服务；T、客户委托的其它服务。

　　2、无偿服务项目

　　A、代订报刊、日常收发服务；E、代购鲜花服务；

　　B、家用小维修工具箱出借服务；F、代订酒店客房服务；

　　C、代订搬家公司服务；G、代订生日蛋糕服务；

　　D、小件行李搬用车服务；I、出借雨伞服务；

　　J、代付各种公用事业费服务；

　　三、其它经营性服务

　　A、客户生日恭贺服务

　　由服务中心统计出《客户生日一览表》，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。

　　B、便民服务：物业管理企业和社会联合举办的服务项目。如银行、邮局、商场、餐厅、美容院、幼儿园、学校、社区保健、俱乐部、儿童游乐场等等。

　　四、网络服务

　　1、网络社区娱乐健身设施预定与查询；

　　2、网络社区网上图书馆；

　　3、网络社区费用催缴与查询；

　　4、网络社区安装、维修、维护费用查询；

　　5、火车、飞机航班浏览、预定；

　　6、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；

　　7、开发商增值服务查询；

　　8、网上办公、证券交易；

　　9、网络社区客户意见反馈与问题求救；

　　10、软件下载；

　　11、公共信息查询；

　　12、其它网上物业管理服务。

　　以上四类服务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，常规服务是物业管理的基础工作，特约服务和经营性服务是物业管理基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足客户的需求。

　　附表1：维修服务项目收费标准

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