住宅项目后期物业管理内容

住宅项目后期物业管理内容提要：日常物业管理配合项目的销售、推广宣传等工作；规范项目公共区域、公用设备设施的维护

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　　住宅项目后期物业管理内容

　　1．日常物业管理

　　-配合项目的销售、推广宣传等工作；

　　-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作；

　　-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施；

　　-安排业主有效规范的搬迁工作；

　　-制定下一年度各项工作计划；

　　-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准；

　　-监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防隐患及时提交解决建议并落实；

　　-管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境；

　　-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序，以及各相关规范的落实；

　　-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等；

　　-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断提高员工队伍素质；

　　-制定完善的空房管理程序并实施；

　　-定期向开发商汇报管理情况；

　　-完成随时增加的物业管理内容。

　　2．物业各专项重点管理内容：

　　1）对客户服务管理

　　档案管理

　　-业主档案管理

　　-业主档案建立

　　-业主档案保存

　　-业主档案的修改

　　-业主档案的变更

　　-业主档案的作废

　　＊业主投诉管理

　　受理原则

　　业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作，合理有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业公司的看法，因此业主投诉管理遵循以下原则：

　　-所有投诉无论大小，均须认真受理

　　-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案；

　　-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复；

　　-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。

　　投诉处理流程：

　　-客户服务中心接到业主投诉流程

　　-其他部门接到业主投诉流程

　　-业主直接向公司总部投诉流程

　　无论何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，只有这样，才能保证物业对外的规范性。

　　投诉汇总

　　客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳，并将汇总的资料交给项目总监，以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。

　　2）空房管理

　　任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平，而且对后期的销售将产生直接影响。

　　物业的保安员在日常巡逻中，空房的检查巡视作为其中的一项内容，及时发现各种影响看房的不利因素。发现问题及时报告，及时整改。对

　　空房内不通畅，不清洁

　　照明不能正常使用

　　工程管线有跑、冒、滴、漏

　　设施不能使用

　　等情况必须及时整改。

　　保洁员每周对空房进行一次清洁，使现场保持干净、整洁；

　　工程人员每周对空房进行一次检查，保证设施正常使用；

　　3）物业工程设备运行维护管理

　　对于该项目而言，物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障，我公司将从以下几方面进行服务：

　　＊管理原则：

　　-对物业内所有的设备设施的配备负责；

　　-保证物业设备设施的正常运转和使用

　　-负责物业设备设施的检查、维护和修缮；

　　-负责对物业设备的资产管理

　　-负责设备的耗材及零配件的采购和管理

　　＊物业设备运行管理

　　-保持设备的完好状态

　　-合理安排设备的工作负荷

　　-建立完善物业设备使用规章制度

　　-加强对设备操作人员的规范管理

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