对公司员工的工作绩效进行及时确切的考核与评价,对于改进员工本人和公司的工作,对员工的个人发展和公司的自我完善,都有着不可低估的作用。
一、员工工作考评的目的
对员工工作考核评价的目的是帮助公司员工认识并发挥自己的潜在能力,从而改进员工的工作状况,确定员工的努力方向和对员工进行培训的内容,为员工个人全面发展提供信息和依据。通过考核评价,还可以确定公司整体和各部门的工作情况,发现工作中的各种问题,为公司的人事决策和目标调整提供有效的参考,还可以全面评估出员工工作量的大小,工作质量的优劣,以此作为给员工付酬的依据,同时通过考核,对工作成绩突出的员工进行奖励,以鼓舞员工斗志,对成绩较差的员工进行教育处罚,鞭策后进,以提高物业管理公司的管理水平。
二、员工工作考评可靠性的提高
员工工作的考核评价是对员工工作成绩和缺点的综合评述,它既是一个有严格标准的客观的反映和评价过程,同时又难免有一些主观评断和感情因素的干扰。因此物业管理公司在对员工考核评价时,尽量做到系统化、经常化、规范化。为提高考核的可靠性,应抓好如下几个方面工作:
(1)制定切合实际的考核方案
要制定一个比较科学的考核方案,就必须深入实际,到各部门详细了解岗位设置情况、员工工作职责情况,然后与各部门负责人和有关管理人员一起研究将考核的内容与员工岗位责任制挂钩,使考核的内容切合实际,易于操作。
(2)建立完善的考核机制
考核方案再好,也要靠人去执行。谁来考核呢?对物业管理公司,考核工作常常分部门进行,每个部门应成立一个考核小组负责员工的考核工作。公司则成立由公司经理、人事、财务及其他各部门经理在内并有员工代表参加的考核领导小组,负责统筹、监管各部门的考核工作,制定考核总体方案等。员工若对本部门的考核工作不满意,可向公司领导小组反映,也可向公司工会反映。只有建立完善的考核机制,方可避免考核成为走过场的形式主义,也可避免个别人凭印象说了算,真正反映员工的真实表现情况。
(3)尽量量化考核标准,增加考核内容
要使考核公正、客观,就必须尽可能将考核标准量化,采取动态考核方式,建立更好的客观标准,减少主观印象,避免定性标准。另外,还应尽量增加考核内容,使考核标准细化,从而更好地反映出员工的实际工作情况。
(4)增加考核工作的透明度
应该说,任何考核制度都有一定的内在缺陷,都可能引起被考核者的不满意或抵触,考核者也会所顾虑。要解决这些问题,比较理想的方法就是让被考核者参与制定考核标准,对考核者提出意见。在考核过程中,也应广泛发扬民主,认真听取员工意见,增加考核工作的透明度。
三、员工工作考核标准的制定
对员工工作进行考核评价,最重要的是制定考评标准。一般来说,考评标准应包括两个方面:第一,员工应该做什么,他们的任务、职责、工作要点是什么,这是数量方面的要求;第二,员工应该做到什么程度,应该怎样做,达到什么样的标准,这是工作质量方面的规定。制定考评标准是一件比较困难的事,必须掌握以下原则:
1.事前性。标准应在考核评价之前制定和公布,要先告诉员工应该怎样做,以得到员工的合作,然后再进行的考评才是善意的、积极的和有效的。
2.参与性。被考评者有权参与对自己的考评标准的制定,只有得到被评价者参与,才会取得他们的合作和理解。
3.公正性。考评标准应该公正,各部门都要接受考评,以防止出现苦乐不均和评判死角。
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5.奖惩性。考评是为了鼓励先进,鞭策落后,只有奖惩分明,才能收到良好效果。
6.可接受性。指考评人员和被考评人员对考评标准都能理解和接受。
四、员工工作考评与激励
对员工工作进行考核评价的主体包括上级、同事、下级、自我和广大业主及使用人。下级和自我的考核评价不适于以人事决策、人事研究为目的的考评,上级考评的地位最突出,同事的考评作为一种参考也是必不可少的,业主和使用人的考评虽有时不太全面,但一般比较客观,应当引起物业管理公司的重视。对员工工作的考评不能限定半年一次或一年一次,应当使考评工作经常化,考评的结果应同员工本人见面,并纳入员工个人奖惩制度。
1.员工考评的基本内容
物业管理公司员工众多,不同员工处在不同的工作岗位上,有不同的工作职责,因而员工考核的内容就不完全相同。但对员工考核的基本内容主要包括德、勤、能、绩四个方面。
(1)德的考核
德主要指人的政治素质、道德素质。德是一个人的灵魂,它决定了一个人的行为方向和行为方式。德的标准不是抽象的,而是随着不同时代、不同行业的要求而变化的。在物业管理行业中,员工德的表现主要包括政治素质、社会公德和职业道德等。
(2)勤的考核
勤是指员工勤奋敬业,主要包括员工工作的积极性、主动性和出勤率。不能把勤简单的理解为出勤率,出勤率高是勤的一种表现,但并非实质所在,员工可能出工不出力。真正的勤,不仅出勤率高,而且在工作中投入了全部精力。因此,人事考核工作应将表面形式的勤与内在实质的勤结合起来,重点考核员工的敬业精神、实干精神。
(3)能的考核
能是指人的能力素质,即认识世界和改造世界的本领。一般来说,能主要包括员工的动手操作能力、认识能力、思维能力、学习研究能力、创新能力、表达能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。对不同的职位,能的要求有不同的侧重、不同的要求。
(4)绩的考核
绩是指员工的工作绩效,包括完成工作的数量、质量以及经济效益和社会效益。对员工绩的考核,不仅要考核他的工作数量、工作质量,更要考核他所作的工作使用户满意的程度及给公司创造的经济效益和社会效益。
2.员工的激励
要调动员工工作的积极性,激发员工工作热情,就必须对员工进行有效的激励。所谓激励,就是创造满足员工各种需要的条件,激发员工工作的动机,从而实现物业管理公司的管理目标。物业管理公司员工激励的基本方式有以下两种:
(1)奖励
奖励的方式主要有物质奖励(如发放奖金、纪念品、晋级、奖励、旅游、培训、出国考察等)和精神奖励(如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、通报表扬、给予荣誉称号、照片上光荣榜等)。奖励的技巧有:
①对不同员工采用不同的奖励方法。对于低收入的一般服务员,主要用经济手段进行奖励;对于收入高的管理人员,则主要用精神手段,如通过晋升职务、授予职称以及尊重其人格、鼓励其创新、放手让其工作等,这样会收到更好的效果。
②注意物质奖励与精神奖励的综合运用。进行物质奖励(或发放奖金)时,应尽量增加精神奖励成分,使获奖人在物质上获得实惠的同时,在精神上受到鼓励,激励员工的荣誉感、成就感和自豪感,从而产生更好的激励效果。一些物业管理公司每月都评选最佳员工,在颁奖的同时,举行隆重的颁奖仪式,为的就是要达到好的激励效果。
③适当拉开物质奖励的档次。奖励档次或不同奖励的奖金差额太小,会失去激励的作用;若奖金差额太大,超过了员工贡献的差距,大多数未获奖的员工感到不公平。因此,应尽量将奖金数量的差别与员工的实际贡献相匹配,体现公平、公正的奖励原则,才会充分地调动员工工作的积极性。
④适当地树立奖励目标。在树立奖励目标时要坚持用“跳起来摘果子”这种可望而又可及的标准。奖励目标定的太高,员工会失去信心,奖励难以兑现;目标定的太低,则失去奖励的意义。
⑤注意掌握奖励时机和奖励频率。奖励时机直接影响激励效果,奖励时机和奖励频率的选择要从管理公司实际出发,实事求是地确定。对物业管理公司来说,对员工例行奖励可结合员工的考核,每半年或一年进行一次;对拾金不昧、服务工作得到用户表扬或提出有效合理建议的员工则应及时奖励。
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