打造高素质服务团队－－浅谈广东康景物业天津分公司的团队建设管理

打造高素质服务团队--浅谈广东康景物业天津分公司的团队建设管理提要：康景物业天津地区公司在“京津新城”项目的实际物业管理工作中，根据工作的实际需要，共下设了四个别墅管理中心、一个公寓管理中心

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　打造高素质服务团队

　　——浅谈广东康景物业天津分公司的团队建设管理

　　广东康景物业服务有限公司天津分公司作为合生创展集团的附属机构，负责着合生创展集团在天津开发的占地22500亩的地产大盘---“京津新城”的物业管理项目。作为京津地区兴起的新城，如何搞好企业团队建设，打造一支高素质的管理团队，这决定着公司的发展方向与命运。

　　“以人为本，创造健康生活”是康景物业天津地区公司一直秉承的服务理念，这句话同样适用于公司的管理上：即在公司的发展过程中奉行制度化与人性化相结合的管理模式。“京津新城” 项目作为合生创展集团开发的北方别墅地产类第一大盘，在物业管理上存在一定的难度性与复杂性。这就要求我们必须打造一支高素质的管理团队为公司的发展献计献策，对公司的发展服务。如何加强团队建设打造一支高素质的管理队伍呢，在这里结合康景物业集团天津地区公司的实际管理情况与大家共同探讨：

　　一、企业根据自身实际情况，选择适宜的组织形式，合理配置人员。

　　康景物业天津地区公司在“京津新城”项目的实际物业管理工作中，根据工作的实际需要，共下设了四个别墅管理中心、一个公寓管理中心和一个写字楼管理中心，目前用有员工305人，服务面积200多万平方米。由于所经营的物业管理不属于同一类型，企业按专业分工设置相应的职能部门，实行了各管理中心经理负责制与公司职能部门专业指导相结合的组织形式。让业主、开发商和政府主管部门从公司的组织架构上很清楚地看到项目上每一个部门、每一个岗位设置，都是为了业主的利益，为了更高效、更直接地为业主提供最需要的服务。各项目组织架构避免了设置类似于行政人事部、财务部、档案室、保安部等传统的公司职能部门机构，避免了项目部门繁多、人浮于事、效率低下的机构，最终目的是为企业减少成本，提高项目服务效率，降低物业管理费用，增强企业竞争实力。

　　康景物业的服务重点是别墅物业的服务管理，因此架构设置上不但要满足普通住宅、公寓、商业服务中心的公共性服务需求，还要重点考虑别墅物业业主的延伸性服务需求，架构设置要有利于康景物业开展对别墅业主提供公共性的专业服务和延伸服务，要让业主在其需要的时候，能够找到人和叫到人。延伸服务的人员，能够让业主在需要便民服务、代办服务、特约服务和社区文化服务时有人接待、有人服务；能提供 12 小时客户接待、随叫随到的服务；保安、工程维修服务提供 365 天 24 小时服务。

　　康景物业所辖的四个别墅小区分别列为一个物业项目，对该项目物业管理的架构设置为项目物业服务中心，任命一个物业服务中心经理全面负责，并配备多名物业专职人员协助管理。物业服务中心下设各部门具体操作岗位有物业、工程、保安、清洁、财务以及其他服务人员，他们分别在各自主管领导下，按别墅小区管理运作规程和操作规程完成各自岗位的作业任务。物业项目制定了经理、各个主管及操作各岗位人员的职责，明确工作分工，责任到人，便于内部定期考核。

　　如果把天津康景物业公司比作一盘棋，那么每个部门便是棋盘上纵横交错的一个个小格子，而我们每个人便是一颗颗棋子。如何下好这盘棋，赢得最后的胜利，只靠哪一个人或者某一个部门的努力是远远不够的。为此公司在人力资源、行政管理、财务、保安部等职能部门基础上设立了综合管理部，由综合管理部对各项目进行综合管理，统一人员调配，横向协调，可以有效及时弥补小区人员不足的状况，克服了项目间的合作困难、各项目人员占用编制较多、成本较高等问题。

　　二、消除地域文化差别，增强沟通。

　　广东康景物业服务有限公司天津分公司作为一家外商独资企业的物业管理专业公司，肩负着对京津新城的综合管理工作，伴随着京津新城这座新兴城市的崛起，天津康景物业公司也茁壮的成长起来了。随着各板块项目的发展，城市之间变的越来越小，在公司的发展过程中，尤其是中、高级以上的管理人员一半以上都是来自五湖四海的人才。单位里虽然汇聚了全国各地的精英，但同时也存在一个问题，地域的差异会使大家在风俗习惯、生活方式上都有很多不同的地方，这些不同就容易导致员工之间思维方式上存在着一些差异，而思维方式的差异则会直接导致了行为方式的差别，这样就会使员工之间在日常工作中产生一些这样那样的矛盾，这对公司的团队建设也是一个不利的因素，而解决这一问题最有效的办法就是沟通。在天津康景物业发展的过程中，在江辉明总经理的带领下，公司经常通过举办各种各样的活动来加强员工之间的沟通。比如：公司领导定期组织召开各部门、各小区之间有关业务方面的工作例会；公司职能部门定期组织各小区之间的业务培训；在中秋和年底组织员工的节日聚餐活动等等，为这些来自不同地方的员工多创造一些沟通条件，使员工之间能够尽量多的彼此了解，相互信任，相互尊重，让所有员工都能感受到天津康景物业就好比像一个温暖的大家庭一样，这样在日常的工作过程中彼此心中就会少一些磨擦，就能使大家真正融合到公司这个大家庭之中，不分彼此，共同努力，为天津康景物业的发展多做一份贡献。

　　三、高效的人员配置和技能互补是带动团队建设成功的保障：

　　天津康景物业的管理团队作为一支

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