透析秩序维护员的心理障碍

透析秩序维护员的心理障碍提要：将消极因素变为积极因素新入职的秩序维护员带着消极的情绪到一个新的环境，对秩序维护员的本人的工作与物业管理无疑都是有阻碍作用的

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　　透析秩序维护员的心理障碍

　　摘要：本文针对秩序维护员这一物业群体，着重从工作、生活、人际交往、就业等诸方面分析其特有的心理障碍及表现形式，并提出一些应对措施。

　　笔者通过对小区物业秩序维护员的心理调查，发现大多数秩序维护员的心理承受能力较差，情绪复杂易波动，特别是新入职的秩序维护员，年纪较轻，难以处理人际交往与物业服务过程中的一些矛盾；还有部分秩序维护员缺乏服务的动力和对理想的追求，自卑感较重，在服务上不求上进，在技能上自甘落后；在生活上又面临感情上的困惑，对朋友的交往不能正确认识和适度把握；对未来的就业感到迷茫和困惑……。特别是住宅小区的秩序维护员，作为与业主直接面对的群体，在目前社会现状下多少存在着这样或那样的心理压力和障碍，如果小区负责人处理不当，会严重影响了他们的身心的发展及生活与服务质量。所有这些都要求小区负责人，尤其是小区秩序维护主任应当更多关注一下秩序维护员的心理健康，进而促进小区的安全整治管理。

　　秩序维护员的心理障碍表现在以下几个方面。

　　1、缺乏自我认识与全面的自我评价

　　目前秩序维护员缺乏已是不争的事实，究其原因是社会的大气候与自身所处的小气侯造成的。由于种种原因，大多数秩序维护员未进入高等学府，这种“学而优则仕”的思想在他们身上淋漓尽致的表现出来，部分员工带着自卑感、挫败感的心态走入社会。在秩序维护员心理上的外在表现形式就是逃避，一点小小的失败就会让他们全盘否定自己，从而降低自我价值的评价。

　　2、缺乏正确的人生观和理想报负

　　部分秩序维护员对前途没有周密的考虑过或对未来感到迷茫。前不久，来自重庆的一则消息引发不少关注：今年重庆有上万名应届高中生放弃高考。弃考原因，一是家庭经济困难；二是大学生就业难；三是学习成绩跟不上。对于秩序维护员来讲，类似上述原因。表现形式上就是在日常的物业服务过程中，缺乏服务的自觉性与主动性。在平日的谈论过程中很少涉及到国内外时事，或是对生活的感想、理想与抱负。这与秩序维护员的工作年限有一定的关系，多数员工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分员工过分注重仪表，胸无大志，甚至在消费方面相互攀比，形成不良行为习惯。而物业公司对之的人生价值观的教育也是流于形式，因为要改变那种潜在的偏执的看法，是需要用心去感化，用时间去转化的。

　　3、人际关系不和谐

　　秩序维护员在执勤过程中，由于突发事件较多，在协助处理问题时，遭到不被人理解的情况很多,较多的时候被指责，甚至遭到无端的殴打和人格的侮辱，社会地位不被人们认可。遇到这类情况时，觉得很委屈却没处说，自尊心受创。如果不进行心理调整，很容易与业主、装修人员或是外来人员发生争执。一旦发生问题，往往物业公司为本项目的利益妥协，将秩序维护员调岗或转岗。造成部分秩序维护员心胸不开阔，有不少事情看不开。还有一小部分员工由于自尊心或嫉妒心和虚荣心较强，这使他们与业主、同事及外来人员的相处中逐渐积累不少矛盾。这些生活的琐碎也造成了他们的心理障碍。由于遇事不能从大局考虑，难免从自身的利益出发，为一些小事而斤斤计较，这样自己很累，也给别人带来不快，朋友也自然较少。在情感的沟通方面，大多数秩序维护员不会选择自己的父母作为倾诉的对象，也很少与秩序维护主任沟通。普遍的意愿就是选择同事或朋友，随着网络的发展，有不少秩序维护员把网上的虚拟对象作为情感的倾诉对象。在这种情况下，秩序维护员会产生行为懈怠，对今后的服务产生影响。部分秩序维护员选择了辞职，当在社会上体会到工作和生活的压力时，又重新想返回岗位，造成恶性循环。

　　人际关系存在的障碍还体现在一些性格趋于内向型的秩序维护员身上，他们在服务过程中很少发表自己的看法，很少与业主来往，也不愿与主管和项目负责人沟通，加上秩序维护员生活枯燥，过着封闭式的生活。他们遵守纪律较强，做事踏实，但将来不一定能适合物业服务的需要，未来对小区的人才要求在交际能力和言语表达能力方面的要求都较高，固步自封或不与人交往的人将来很难适应社会和环境。所以这也需要他们在项目服务过程中进行调适和改变。

　　4、就业心理矛盾

　　不少秩序维护员对今后的职业选择提出疑问，对秩序维护员自身的发展空间产生迷惘，担心今后找不到工作。由于对职业、社会缺乏认识，他们对人才市场竞争和求职择业存在一定的自卑心理。作为物业的项目负责人，要不断树立他们的信心，激励他们掌握必要的技能，利用年轻的宝贵时间，考取一些必要的技能证书，如驾照、初级电工、焊工、计算机证等。

　　根据秩序维护员心理存在的障碍，我们可以采取以下措施进行调整：

　　首先，树立身边典型，找到“参照物”，在比较过程中型成健康心理。“有比较、才有鉴别”，与他人比较对秩序维护员自我认识有极大的推动作用。秩序维护员同自己地位相近、条件相似的人进行比较，有利于认识自我。项目负责人应把握他们的心理，在他们身边挖掘典型，找回“参照体”让他们看得到，摸得着。最终形成强烈的平等竞争、敢于竞争的心理。

　　其次，注意与项目管理人员的沟通。最佳的渠道就是周例会，在例会中说真话，叙真情。随着信息化的发展，沟通还有一个较好的途径就是通过QQ等方式进行交流，这种方式简便、迅速，也容易取得秩序维护员的信任。

　　第三，创造“成功体验”。① 让秩序维护员看到今后择业的希望，树立成功的信念，注意多用一些在物业领域中成功的秩序维护员工的成功例子进行激励，使员工对比后，对自己的职业选择更有信念。②引导员工结合兴趣择业。指导员工将自己的“兴趣”列出来，结合自己所学，在网络或报纸的招聘广上所收集的职业类别加以对照，选择最适合自己的职业。③加强职业价值观的教育。秩序维护员在择业时往往首先考虑到工资待遇，这也是秩序维护员流动率增加的主要原因之一，但问题是如何使自己的愿望能够符合自身和社会的现实，如何才能实现自己的职业愿望。就此项目负责人要切入“职业价值观”教育。一是经济性，也就是劳动应该得到的工资。二是社会性，也就是你的劳动所表现的职业道德的内涵。这两者的结合才能正确评价秩序维护员的活动，在提升秩序维护员服务的同进，不失为减少秩序维护员流动率的一个好方法。

　　综上因心理情绪给员工带来心理障碍的现象，不仅影响员工的身心健康发展和健全人格的形成，而且会给小区物业服务带来极大的困难。因而，如何引导员工心理健康是物业负责人解决问题的关键：

　　1、先理解再教育

　　所谓先理解再教育就是说项目负责人在充分理解秩序维护员的基础上再对秩序维护员进行思想教育工作。这是一个感情教育，是一种充分尊重与平等的基础上的教育。尊重、理解、信认是消除教育盲点的基础。尊重员工要尊重员工的人格，因此在思想工作中理解他们就从理解他们的心理发展特点出发，理解他们的想法与要求，挖掘他们的潜在能力，放手让他们在实践中锻炼，在磨练中成长。

　　再次，建立平等、理解、尊重、和谐的关系。结合秩序维护员的特点和

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