在天安·第一城西侧,有一个风光秀美、仿照英格兰湖区国家公园最着名的温德米尔湖建造的人工湖,命名为温德米尔(Windmere)。幽美蜿蜒的湖岸线与湖边建筑、风景相映成趣,三湾两岛的灵动规划,使人切身感受到灵韵境界。
私人管家:贵族梦想的实践者
或许,我们由管家的修炼过程,也可以清楚地看到管家所代表的那种欧式贵族文化,毕竟在社交季节集中在某位权贵的豪宅中狂欢几日,在眼下的中国还是异常新鲜的事物。
管家最早起源于法国,中世纪时期,只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣管家,他们被认为是奢华生活的标志。随着时间的推移,有钱人得以获准聘请英式管家,而在美国和德国,管家则被注入了全新的理念,可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。
在欧洲,英式管家绝大多数为亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族大家族服务,用"比绅士还绅士,比贵族更贵族"来形容他们也并不夸张,因为英式管家这一职业的历史比贵族还要悠久。甚至可以说,管家是贵族的老师,因为他们对服务的要求一定比主人的需要更高,对尊贵庄严的气质也有更深的体会。从过去到现在,英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的,贵族豪门家中的管家,不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中的一员,事无巨细都会交由管家打理。
中国管家v.s.贵族文化
正是由于管家文化的"贵族血统",很多人都会怀疑在中国这个没有贵族的国度里,富豪们是否需要高雅的管家服务。比如在欧洲,贵妇们最津津乐道的是参加各种舞会、沙龙等社交活动,或是到剧院听歌剧,而在中国,很多富太太最有兴趣的娱乐方式却还停留在打麻将的阶段。如果管家按照从欧洲学来的技艺,设计一个经典的Supper-Center-Dinner,或许要受到无人喝彩的冷遇了--接受过荷兰国际管家学院严格训练的英式管家祁彦巍就很有些技痒的感觉,因为在他提供管家服务的和乔丽晶公寓,还没有多少业主能够让他真正发挥所长。
但是,毕竟中国的财富阶层已经开始越过只认XO、人头马的阶段,更多人开始懂得红酒的鉴赏,懂得用隐秘而奢侈的消费习惯来打造自己的品位生活--当人们持续的享有富足的生活,要求更多更高质量的服务也就会成为必然需求,因而尽管由于文化传统、环境和心理等方面的差异,真正意义上的家族管家在中国还只是凤毛麟角,但是在众多的顶级公寓中,由物业服务延伸而来的管家服务却已经悄然风行。
"英式管家"被引入公寓管理,可以被看作是传统物业管理模式的传承和延伸。目前,国内的很多物业公司在豪华公寓管理中,都会在常规管理之上提供个性化服务,业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。和乔丽晶公寓管家祁彦巍就是这样具有物业经理职能的高级服务人员。
通常,祁彦巍和他的同事们会负责领导和协调公寓内的保安、保洁、维修、接待等工作,有时,他们也会根据业主的需要帮他们筹划生日宴会等等,他们的主要任务,就是使业主生活得更舒畅。"能否注重细节是管家和普通家庭服务员本质的区别缮那种服务的境界应该是一种感觉,不仅在物质上,可能更多的在精神和文化上" 祁彦巍说。
而在北京顶级俱乐部长安俱乐部经理万吉伟看来,面对优秀的商务人士、业主和高级白领,必须满足他们与同层次的人们打交道的愿望、必须维护这种私人化的服务方向,这也是职业管家的职责所在。
从私人会所、私人医生等等强调私密与高质量的服务日益盛行的趋势来看,近20年时间打造的中国财富阶层,已经开始了私人化的、贵族化的生活方式体验,而需要适合的人来为他们提供一条通往真正贵族化生活的途径,或许正是私人管家这一职业在中国得以引入和
不管中国的财富阶层是否已经真正了解了贵族化生活方式、了解了管家文化,但是"生活得像个贵族"的愿望的确在越来越多的财富拥有者心中生成。因而,去花重金聘请一位"贵族生活方式的老师",也就不会再是天方夜谭。毕竟,目前服务于20户业主的公寓管家,和专属于一个家庭的私人管家,他们所提供的服务质量和尊贵感仍然还有着相当的区别。
至少有一点可以肯定,尽管按照国际惯例,一个英式管家的年薪从10万美元到上百万美元不等,但对于中国的财富阶层来说,在"每个月支付2万乣5万元人民币聘用一位私人管家,还是付每月每平米1.5美元的物业管理费来获得一位公共管家"的选择题中,他们所关注和权衡的,已经可以是服务需求、服务质量,而非为此所付出的代价是多少了
管家完全英式训练
在和桥丽晶公寓,只有业主才能进入大厅,从大厅进入电梯间,必须经过掌纹识别系统,陌生人是进入不了电梯间的
《新财富》公布的2005年"500富人榜"中,北京以44位富豪的"佳绩"成为全国第三大富豪聚居地。而在此背后,有着更多的富裕者保持着低调的姿态,更有许多外地富豪悄然移居北京。这给一个行业的复苏提供了契机。
马岳军是土生土长的北京人,但接受了完全英式的管家训练。确切地讲,他是一个为在北京居住的富豪提供现代英式管家服务的北京人。
英国管家成就了世界上着名的管家品牌,并且一直延续至今。现在,拥有一位英式管家依然是顶级生活的标志。在中国也不例外。
他32岁,现在带领一个庞大的服务队伍,为一个"大家庭"提供现代化的英式管家服务。他的名片上写着:和乔丽晶公寓,首席管家(Head Butler)。
在他的很多工作细节中,可以部分地洞悉富豪们的生活图景。
外面看不出这里的豪华
这所公寓的二期涨到了每平方米3200美元
业主进电梯门靠掌纹识别,菲佣等走边门
目前这个京城高档公寓大约有200多户业主,在它的物业管理部门中特设了一个管家部,有6位管家。马岳军是这些管家的总管。
和乔丽晶公寓是黑色大门,高高的两层护栏里有一个小院,院子两端有两栋楼,楼的外部颜色都很深,有点旧了的感觉。马岳军告诉记者,看起来不起眼的黑色护栏和大门用的乌黑的材料都是高科技的产物。
访客要在旁边一个小房子里做登记,领到一个"访客证"。"访客证"实施严格监管,如果持有此证的人进去后迟迟没有出来,公寓内所有保安都会接到信息,查找此人的下落。这是安保措施之一。记者被告知,这些保安均是武警部队的退役军人。
两栋楼分别是公寓的一期和二期。一期的大厅门是黄铜色的,很像世界顶级饭店丽兹饭店的风格。二期的大厅风格演变成法国式,白色和绿色大理石铺就的地面,完全效仿法国凡尔赛宫的地面。四周的墙壁用的是意大利进口的天然洞石。
只有业主才能进出大厅,从大厅进入电梯间,必须经过一个掌纹识别系统,陌生人是打不开大厅通向电梯的门。而菲佣、保姆、司机等,都是从另外一个边门进入电梯间。
二期的地下是不对外开放的私人会所。健身房里的器材都是国家最专业标准,质量级别最高,给锻炼的人造成损伤的几率几乎等于零。
一期卖到每平方米2000多美元,二期则涨到3200美元。物业费每平方米1.5美元。马岳军称这是"内敛的豪华"。
因此,与传统"英式管家"只为某个家族服务不同,这里的6位管家更像美国近代以职业经理人形式出现的管家。他们将公寓内7个单元分成三组,每组2位管家,并且在24小时内都有值班的管家为客户提供随时服务。
与英式管家相同的是,若干琐碎的工作并不要求管家亲自操作,管家们的身后还有一支70人左右的队伍,分别具体负责保洁、保安、维修、前台等。管家的首要职责就是协调。
"富豪管家"服务些什么
紧急救护和枪支保管训练,是必须接受的
马岳军在走上"公寓管家"职位之前,和另外5个人在国际管家学院接受了专业培训。内容包括紧急救护训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、西餐烹饪、插花及
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