山庄管家中心部门设置和职责描述

山庄管家中心部门设置和职责描述提要：中心职责：1）根据公司规定、标准及授权，对zz山庄别墅区进行综合性、一体化、专业化管理。2）积极参加创建安全文明小区、物业管理优秀住宅小区的考评迎检

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　　山庄管家中心部门设置和职责描述

　　1.0目的

　　确定zz山庄的物业管理组织机构、部门职责，以确保所提供人力资源满足质量体系实施和改进过程的需要。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于zz山庄管家服务中心内部组织管理。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准组织机构、部门职责。

　　3.2管理者代表负责对组织机构、部门职责进行审核。

　　3.3行政人事部负责草拟组织架构并拟定部门职责。

　　4.0工作程序

　　4.1管家服务中心

　　4.1.1组织架构图：

　　4.1.2中心职责：

　　1）根据公司规定、标准及授权，对zz山庄别墅区进行综合性、一体化、专业化管理。

　　2）积极参加创建安全文明小区、物业管理优秀住宅小区的考评迎检、复检工作，提高管理服务水平。

　　3）会同公司相关部门对新接物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　4）在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态。

　　5）按规定做好日常管理工作的自检，接受公司各职能部门、业主委员会的监督检查。

　　6）建立、健全物业接管验收资料、住户入住资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。

　　7）按公司规定向顾客收取管理费、停车费、代收费等，不得自定标准。

　　8）按规定落实管家服务中心培训计划，制定管家服务中心专业培训方案，做好员工岗位培训工作。

　　9）负责编制相关管理计划、费用预算及决算草案。

　　10）负责别墅区内市政公共设施、配套服务设施、公用建筑本体的维修、养护和管理。

　　11）负责监督、检查别墅区清洁、绿化等物业服务供方工作并参与评审。

　　12）负责别墅区业主/住户的接待、投诉受理和回访工作。

　　13）提供社区生活服务，开展社区文化活动。

　　14）按公司规定及授权范围内，负责出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15）协助公司对别墅区大型公共设施改造、设备大修等工作的顺利实施。

　　16）协调与居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　17）全面完成公司下达的经营管理指标，履行年度管理目标和经济指标责任书。

　　18）完成公司领导交办的其它工作。

　　4.2管家服务中心客户服务部：

　　4.2.1组织架构图：

　　4.2.2部门职责：

　　1）负责本管家服务中心各项对客服务工作的组织策划工作，并协调中心各部门共同实施。

　　2）负责本物业的家政服务、清洁卫生、垃圾清运、消杀和绿化管理工作。

　　3）负责监督、检查别墅区清洁等物业服务供方工作。

　　4）配合公司做好本物业文件、档案资料控制管理工作。

　　5）配合公司定期对本管家服务中心各部门开展的各项品质和培训管理工作。

　　6）负责别墅区业主/住户的服务接待、投诉受理和回访工作，为业主/住户提供"一站式金管家"服务。

　　7）负责定期开展顾客满意度调查工作，不断提高服务质量。

　　8）负责本管家服务中心各项费用的收缴工作，接受公司财务部的监督指导。

　　9）负责定期组织开展楼检工作。

　　10）负责本物业新的对客服务项目的开发工作。

　　11）负责本物业的社区文化活动的组织策划工作。

　　12）负责管家服务中心的仓库管理工作。

　　13）定期开展部门培训工作，提升部门员工专业素质。

　　14）完成中心领导交办的其它工作。

　　4.3管家服务中心安全管理部

　　4.3.1组织架构图：

　　4.3.2部门职责：

　　1）负责本物业管家服务中心的安全管理工作（包括治安、消防、车辆交通等工作）。

　　2）对安管员定期开展

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