商业大厦接受、回复客户投诉建议程序

商业大厦接受、回复客户投诉建议程序提要：各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理

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　　商业大厦接受、回复客户投诉建议程序

　　为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序：

　　1．每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议，除记录在案外，应尽量采取措施在三天内解决问题。三天内解决不了的问题，物业经理应及时与发展商协商解决同时报告公司。所有投诉三天内应给客户答复。

　　2．各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理，由物业经理会同有关部门主管作出处理

　　3．所有书面投诉必须交物业经理作回复。

　　4．所有员工接到投诉，不得擅自回复，应转达所属部门主管，再由该主管转达有关部门主管作出回复。

　　5．所有口头投诉，应由有关部门主管以口头作出回复。难以回复的，应请示物业经理。以免错误回复，有损公司形象。

　　6．各部门员工谨记：我司宗旨是为客户提供良好服务。在任何情况下，对所有客人都应该彬彬有礼。

　　若有疑问，请与部门主管或管理处联络。

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