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高层商业大厦的社区文化建设3

浏览:6560次 /  时间: 01-04 21:51:17  来源:http://www.dichanshequ.com  社区建设

高层商业大厦的社区文化建设3提要:物业管理公司应一贯遵循“客户至上,服务第一”的原则,始终把对广大客户的优质服务放在各项工作的首位,晓之以理,动之以情,用实际行动去服务客户

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  高层商业大厦的社区文化建设3

  一座综合性和多功能的商业大厦是一个微型社会,是人们办公、商务、旅游、饮食、娱乐、购物和休闲的重要公共场所。随着社会物质文明的不断提高,人们日益渴望精神上的追求和需要,因此物业管理公司在抓好优质服务和科学管理的同时,必须抓好小区的精神文明建设,与客户、商家之间建立一种新型的和谐融洽的社会关系。

  在大厦区域内开展丰富多彩的社会文化活动,是抓好小区精神文明建设的具体体现,不但丰富了客户和商家的业余生活,还密切了邻里感情,增加了相互了解,协调了人际关系,特别是增强了客户、商家对大厦管理的参与意识,形成了共同管理大厦和共创文明小区的良好氛围。

  一、客户管理

  (一)客户管理的基本要求

  物业管理公司应一贯遵循“客户至上,服务第一”的原则,始终把对广大客户的优质服务放在各项工作的首位,晓之以理,动之以情,用实际行动去服务客户,为他们带来诸多的方便、舒适和实惠,使他们感受到一种大家庭的温暖。由于大厦客户多,人员结构比较复杂,不同国籍、不同文化层次、不同修养的人组成了大厦的群体,给大厦管理工作增加了难度,因此有必要加强客户管理,使他们熟知管理公司在大厦管理方面的有关规定,并严格遵照执行。

  物业管理的一项重要任务,就是要监督规范辖区内各客户的某些行为,使他们都能参与到大厦管理的每一过程中去。对大厦客户实施必要的管理,有利于提高大厦的整体管理水平,促进大厦的精神文明建设,营造祥和安宁的人文环境,树立大厦的社会形象,提高企业的知名度。大厦客户管理,主要应作好三个方面工作:一是建立良好的人际关系;二是取得各客户对管理工作的理解和支持;三是妥善处理工作中发生的有关问题。

  大厦客户的管理内容有以下几个方面:

  1.严格遵守国家和省、市的法律、法规,自觉遵守大厦的各项规章制度。

  2.积极配合协助管理公司的各项工作,服从管理公司的正确管理。

  3.提倡文明办公,树立文明形象,抵制一切不文明行为。不得高声喧哗吵闹,不准加大录音机等的音量,不准聚众赌博,不得进行色情活动和其他非法活动,自觉维护大厦秩序。

  4.保持大厦的清洁卫生,养成良好的卫生习惯。果皮、杂物、烟头等自觉投入垃圾桶内,不随地吐痰,严禁高空抛物。

  5.合理使用并爱护大厦内的公共设施,坚决制止损坏及野蛮使用公共设施的行为。

  6.严禁携带易燃、易爆等危险物品以及动物、自行车进入大厦。

  7.爱护花草树木,不损坏草坪、花木。

  8.维护大厦形象,不乱悬挂招牌、张贴广告及宣传品,及时撤除过期招贴物品。大厦内一切广告宣传活动及广告物品均由大厦管理处统一管理。

  9.单位和个人使用的车辆,必须接受停车场的统一管理,按指定路线行驶,指定位置停放,并办理出入卡和存车手续。

  10.客户应如实填写房产使用登记表和人员登记表。租赁合同期满,应办理迁出或续租手续。

  11.健全房产档案和住户档案,熟知每个客户的基本情况。

  12.客户入住时,应向管理公司治安部门申报人员状况和办理车辆进入停放手续,指定单位消防治安责任人、义务消防治安员,签定消防共管条约和治安共管条约。

  13.熟悉所在楼层或房间的消防设施分布、使用情况,熟悉消防疏散通道,以便在紧急情况下有秩序地安全疏散。严格遵守大厦防火管理条例。

  14.发生火警、刑事案件或纠纷时,应马上通知消防值班室或通知市公安局。

  15.客户对大厦或房间的土建结构、设备、设施等应妥善使用和保护。

  16.客户如需进行房产二次装修,应事先向管理公司提交书面申请、装修方案,经核准后方可进行。二次装修过程应遵守管理公司制订的《房产二次装修施工管理规定》。

  17.客户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守《大厦用火制度》的各项规定,否则一律不准使用。

  18.严格火种管理,禁止在公共场所吸烟,不准乱丢烟头,不准在楼内使用明火,严禁使用电炉和不安全加热器。

  19.大厦内严禁存放易燃、易爆、剧毒、腐蚀、放射性和挥发性的物品,严禁占用或堵塞大厦内任何公共部分(包括楼梯、通道、大堂、电梯厅、天台等)。

  20.禁止擅自更改水、电管线及超负荷用电,用户拥有之功率超过3kW的用电设备应向管理公司申报备案。

  21.各单位必须指定负责人,每天进行下班后的日常检查,关闭门窗、电源、空调、用水器具等,平时注意节电节水。

  22.沉重物品(总重200kg)和大体积物品(总体积1m3)搬运应事先与管理公司联系,按指定时间、通道、电梯进行,对于超大、超重物品,管理公司有权拒绝其使用电梯的要求。

  23.大厦内禁止挨户推销兜售商品等骚扰行为,客户应协助阻止。

  24.为保障大厦安全,各单位及个人应严格遵守《治安管理条例》,实行出入签证制度,客户随时接受大厦保安员的检查。


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