**公寓2011年停电预案

**公寓2011年停电预案提要：突发性停电类处理措施1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经理、客户服务部，秩序维护部主管

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　　**公寓2011年停电预案

　　一、计划停电类处理措施

　　1、供电局预先通知园区停电，物业需要要提前两天通知业主，通知方式，在楼层首层张贴公告，业主论坛发布停电信息。

　　2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准备工作。

　　3、每天客服部主管负责通过当地电视或者当地报纸及时了解供电部门发布的停电检修通告（是否有涉及本小区的检修通告）。

　　4、停电通知发布由客户服务部主管负责。

　　5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作；

　　6、小区停电时，物业将提供便民服务，如提供饮用水、快餐、提供临时用电的场地，方便为小朋友热奶、煮饭等便民措施。

　　7、若高层（**园）停电，秩序维护部、楼宇管家应把业主（老人）接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。

　　若多层（**园、**园）的业主把他们（老人）接到**园2号楼-1层乘凉、休息。

　　8、停电之后，秩序维护部、工程维保部要立即组织对电梯、水泵进行全面的检查，全面检查运行情况；特别是要加强对电样的检查，防止发生困人现象。

　　二、突发性停电类处理措施

　　1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经理、客户服务部，秩序维护部主管，并传达到每个员工。

　　2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板，停电后，楼宇管家要在20分钟内发布停电通知，对于有特殊需求的业主（如老年人，婴儿）楼宇管家要上门通知，并提供便民服务，要求管家要建立《特殊客户档案》，另外要通知各岗位秩序维护员，以免解释有误。

　　3、停电后立即检查所有电梯，防止发生困人现象；

　　4、秩序维护部一接到停电的信息，就要把书面的通知发到每一个岗位上，有业主询问，可直进行解释停电原因。

　　5、前台客服做好业主的解释工作，如业主需要帮助的马上进行处理。。

　　6，前台客服停电后15分钟内将停电通知短信发送出去，来电后15分钟内通知到业主。电缆容量是有限的，现在严禁电量超负荷。

　　7、停电时物业公司开辟应急场所并提供服务：

　　**园停电时

　　（1、业主们可以到**园25栋业主之家，员工活动室、休息纳凉。室内有热水、空调等。

　　（2、若需要上网的业主，我们提供物业的会议室给大家上网。

　　**园、**园停电时

　　业主们可以到**园2栋1单元负一层的活动场地或物业维修部值班室休息纳凉 ，室内有热水、空调等。

　　维修值班室内也可以提供上网。

　　**物业**公寓服务中心

　　2011年5月22日

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