成都市物业行业创文明城市考评标准细化表

成都市物业行业创文明城市考评标准细化表提要：保洁服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业环境维护服务事项、质量标准，对建筑区划内的环境维护依约服务到位

文章来源 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　成都市物业行业创文明城市考评标准细化表

　　序号 考评标准 考评标准细化

　　1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

　　统一着装是指各物业服务企业的专业服务人员在工作时间内统一着工作服装，要求着装整洁、一致，易于识别。

　　持证上岗是指物业服务企业将盖有公司印章的从业人员所持有的证件复印件（相关部门或行业组织或企业自身培训的岗位培训合格证、岗位资格证等），在服务窗口或工作场所上墙公示。

　　挂牌服务是指从业人员上岗时应当配、挂标明姓名、性别、照片、岗位类别、职务、编号等信息的挂牌或胸卡。

　　文明礼貌是指物业服务企业按《成都市物业管理行业服务文明用语》（《成都市房产管理局关于转发〈成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见〉的通知》附件内容，成房物管[2006]26号）规定的文明用语在提供物业服务的建筑区划内的显着位置张贴并由从业人员在工作中规范使用。

　　2、公开收费项目、收费标准、办事制度；

　　三公开（公开收费项目、收费标准、办事制度）是指物业服务企业在受聘提供服务的建筑区划内将物业公共服务事项、服务质量、收费标准以及专项服务和特约服务的收费项目和收费标准与报修、投诉、交费、预约特约服务的流程和时限等办事制度在服务窗口或建筑区划的显着位置公布。

　　3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

　　工作人员全天候值班是指按照（前期）物业服务合同约定，相关岗位24小时在岗值班并有相关值班记录；报修及时是指物业服务企业接到业主或使用人维修要求时，按照（前期）物业服务合同约定或行业规范规定的时限予以维修（水电小修不过夜）并回访。

　　4、保安、保洁、绿化服务到位；

　　保安服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业公共秩序维护服务事项、质量标准，对建筑区划内公共秩序维护依约服务到位；

　　保洁服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业环境维护服务事项、质量标准，对建筑区划内的环境维护依约服务到位；

　　绿化服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业绿化养护服务事项、质量标准，对建筑区划内的绿化养护依约服务到位；

　　5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　按照行业规范或公司内部制度建立投诉、回访处理机制，并落实到位，记录规范完整，并在建筑区划内的显着位置设置意见箱或意见簿。

　　备注适用范围：成都市五城区（含高新区)范围内所有实施专业化物业服务的建筑区划。物管行业创文明城市考评方式：随机抽查

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