自管物业安全服务内容和考核标准

自管物业安全服务内容和考核标准提要：对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为

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　　自管物业安全服务内容和考核标准

　　一、安全服务内容

　　1、对山庄进行封闭式管理，做到安全方便。针对山庄特点制订封闭式管理方案，包括安装电子监控、周边布防、出入口设车闸、重点部位围栏封堵等。以电子身份卡等方式，授权业主及车辆自由出入。以出入管理记载外来访客、游客和服务配送人员进出，禁止闲杂人员进出山庄。

　　2、做好安全防盗、防破坏工作，防止侵害业主安全的行为发生。

　　3、维护公共区域的秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理，对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监管。

　　4、对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。

　　5、协调好与物业区域相邻的其他经营性单位和村镇居民的关系，对侵害业主权益的行为采取适当方式加以劝阻和制止，并向有关部门报告涉嫌违反治安条例的行为。

　　6、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

　　7、对违反饲养宠物规定者及时劝阻、报告、并配合有关部门进行处理。

　　8、使用、维护好电子监控、出入口车闸、岗亭、车辆、对讲系统等设施设备。

　　二、安全服务考核标准

　　1、制定山庄安全工作方案、工作岗位责任、人员管理办法、突发事件应急预案。

　　（每缺一项次扣除服务质量标准分值200分）

　　2、保安人员档案健全。

　　（每缺一人扣除服务质量标准分值10分）

　　3、保安人员在岗时统一着装，佩戴带服务号码或姓名的标志牌，形象威严，办公场所禁止吸烟。

　　（如发现有人违犯此规定，每人次扣除服务质量标准分值10分）

　　4、在工作中使用礼貌用语，服务态度好；任何情况下不得与业主发生争吵，不得有不文明的言行。

　　（如使用不文明语言，经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为，无论对与错，扣服务质量标准分值20分；与业主发生肢体冲突者，扣服务质量标准分值50分，恶劣者应除名）

　　5、每岗必须有值班记录。

　　（每缺一岗扣除服务质量标准分值10分）

　　6、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置，能给来访人员以明确的口头指示或能准确带路。尽可能熟悉所有物业使用人和车牌号。

　　（业主向业委会投诉，经查属实，每次扣服务质量标准分值20分）

　　7、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。道路、停车场不得出现任何非交通标志外的建筑物、临时建筑物、物品、摊位等。

　　（如有堆放，每次扣服务质量标准分值20分）

　　8、山庄大门、各分区出入口岗亭、重点岗亭须24小时立岗值班，并设报警值班电话。

　　（如发现与规定不符，扣除服务质量标准分值50分）

　　9、严格执行《XX山庄出入管理规定》。

　　（如发现违反此规定的行为，每次扣除服务质量标准分值20分）

　　10、巡查白天3次、夜间4次，夜间巡查需2人同行，有巡查路线图、内容和要求，做好记录。

　　（如发现与规定不符，扣除服务质量标准分值50分）

　　11、应急处理。 岗亭值班人员在接到报警电话后，须立即按下列程序处置：

　　（对于接到报警后未及时处置或未按规定流程进行处置的，每件扣服务质量标准分值50分）

　　12、对火灾、水浸、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案。

　　（如发现未按规定执行，扣除服务质量标准分值50分）

　　13、建立对火警的特别应急制度和培训，在消防车到来之前做应急处理，防止火势蔓延。做到每年一次有业主参与的消防演习。

　　（如发现未按规定执行，扣除服务质量标准分值50分）

　　14、对于山庄内的陌生人员进行盘查，可要求其出示出入证或其它身份证明。

　　（如没按照此条要求执行，每发现一次扣服务质量标准分值10分）

　　15、商户服务人员必须办理短期出入证，凭证进入。值班人员必须加强对商户人员的管理，阻止他们在超出商户周边范围的其他区域活动。

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