物业窗口规范服务标准

物业窗口规范服务标准提要：用户报修：　礼貌招呼，认真记录；形式多样，方便用户；昼夜值班，专人接待；挂牌上岗，热情服务

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业窗口规范服务标准

　　１．投诉电话:　铃响三声，必有应答；

　　先报"家门"，后说"请讲"；

　　态度和气，语言亲切；

　　记录完整，件件落实。

　　２．用户报修：　礼貌招呼，认真记录；

　　形式多样，方便用户；

　　昼夜值班，专人接待；

　　挂牌上岗，热情服务；

　　准确登记，及时处理。

　　３．小修养护：　上门服务，佩带工卡；

　　预约时间，必须遵守；

　　修理完毕，清扫现场；

　　用户验收，及时回访；

　　明码标价，收费合理。

　　４．电梯管理：　监守岗位，文明服务；

　　电梯运行，证卡齐全；

　　礼貌招呼，站立服务；

　　规范操作，定期检修；

　　备用电梯，随时能开；

　　遇到故障，及时修理。

　　５．业务接待：　热情主动，办事公道；

　　上岗时间，佩带工卡；

　　礼貌接待，按章办事；

　　手续齐全，限时办理；

　　政策不符，讲清道理；

　　访问用户，听取意见；

　　来信来访，及时处理。

　　注：服务要求实现率

　　1．员工培训率达100%；

　　2．岗位专业技能应知应会率达100%；

　　3．工程维修及时率达95%以上，返修率不高于2%；

　　4．工程维修合格率达100%；

　　5．用户意见征询综合服务满意率达95%以上；

　　6．用户投诉率在0.5%以下。

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