专业技术人员持证上岗率
建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职等培训，并予以考核，不合格者将予以淘汰；对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，保障员工的素质满足工作要求。
100%
6
顾客满意率
在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强与客户的沟通，确保居民对物业管理工作的满意程度。
满意度4.1
满意率90%
7
员工满意率
按照政策规定安排员工作息，不定期开展员工活动，提供学习渠道，帮助进行职业规划，确保员工对公司管理工作的满意程度。
满意度3.9
满意率70%
8
员工流动率
按照政策规定，满足员工的合理要求，提供学习与生活保障，办理社会保险，减少资源流失。
25%以内
4.1.2公司各部门根据有关的年度计划和中长期发展规划，结合以上基本目标和有关要求制定相应的质量目标，有关目标的制定确保可测量。
4.1.3质量目标在管理评审及有关会议上进行评估，确保符合质量方针的要求。
4.2质量策划
4.2.1总经理负责质量体系的建立和策划,对质量体系的运行管理负全面责任，公司各级领导都有对质量体系建立和保持进行策划的职责，以确保质量管理体系的运行能满足质量要求和质量目标。
4.2.2质量体系的建立和策划包括资源提供、服务提供及检验测量等与质量有关的各个过程，策划的输出形成文件化的质量手册、程序文件、作业指导书、各类管理规章制度（包括岗位职责和任职要求等）和质量计划及方案等文件。
4.2.3公司品质主管负责质量体系运行之日常管理工作并不断使之完善，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，采取有关措施保持质量体系的完整和正常运行，确保公司所提供服务的质量不会在质量体系发生变更时而受到影响。
4.2.4当公司有新的项目和计划，接到新的订单，向顾客推出一项新服务项目前或顾客有超越公司现行服务标准的特殊质量要求时，公司组织适宜的人员进行有关的质量策划并编制相应的质量计划。
4.2.5在对新的项目、计划，新订单和向顾客推出一项新的服务项目进行策划时，考虑以下有关资源的要求：
a）与信息的沟通和传递有关的应用，包括电脑的硬件和软件等适宜技术应用。
b）制定项目运作所需的操作流程，工作和检验测量所需的指导书，管理所需的规章制度等有关的文件，和有与项目有关的图纸和资料等。
c）项目运行所需要的各类设施设备，包括有关的工具和检验测量所需要的设备。
d）适用的情况下，确保项目所需的零件、原材料和其他辅助材料的适宜性。
e）配备适宜的人员并确保有关人员具备执行有关工作所需的技术和能力。
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