医院后勤（物业）服务质量标准

医院后勤（物业）服务质量标准提要：医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物

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　　医院后勤（物业）服务质量标准

　　城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

　　（一）管理服务工作标准及要求

　　区域服务质量标准要求

　　医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

　　外墙及裸露

　　管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

　　院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。

　　房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

　　门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%"84"消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%"84"消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

　　治疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。

　　候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

　　病室普通

　　病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10 cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。

　　医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、

　　更衣室室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；

　　3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；

　　4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；

　　5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；

　　6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。

　　配餐室、料理室基本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天三餐后用36湿尘推一次；

　　3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。

　　治疗室、换药室（含门诊）、配液室基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；

　　3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；

　　4、换药室每日用紫外线消毒一次。

　　污物室基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。

　　门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%"84"消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。

　　传染科病房基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同普通病房，用0.5%"84"消毒液消毒。

　　新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

　　层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。

　　常规内勤打开水1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、每天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒；3、每周清洗一次热水瓶外壳。

　　清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的干净布类；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并负责从洗衣房领回。

　　发护理水早上、下午各一次

　　抹床头桌椅每天一次（一桌一抹布）

　　维护门诊诊室秩序门诊各科分诊

　　负责室内清洁卫生工作

　　常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室；

　　2、每日送日报表；

　　3、每日到中、西药房领取电脑单药物；

　　4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；

　　5、送各种消毒包到供应室并负责领回；

　　6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；

　　7、送手术通知单至手术室。

　　不定期

　　内外勤工作1、送特殊标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等；

　　2、赴冰库取冰，送会诊单；

　　3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器，并取回报告单；

　　4、接送需

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