物业公司行政办公室工作目标

物业公司行政办公室工作目标提要：内外部有效投诉次数≦2次/月说明：指标阐释：有效投诉是指因部门工作人员失职而导致的公司内外部投诉。数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据

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　　物业公司行政办公室工作目标

　　1、各项工作差错数≦3次/月

　　说明：

　　a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领导) 的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。

　　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

　　2、内外部有效投诉次数≦2次/月

　　说明：

　　a、指标阐释：有效投诉是指因部门工作人员失职而导致的公司内外部投诉。

　　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元，同时记差错一次。

　　3、成本控制率=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）/各部门计划可控费用金额×100%

　　说明：

　　a、指标阐释：部门计划可控费用金额，由各部门成本计划员编制出当月费用计划清单报至成本控制中心，成本控制中心汇总、归类后，编制出各部门月计划指标，经公司领导审批后下发。

　　b、数据来源：财务部成本控制中心核算结果。

　　c、处理办法：奖罚金额=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）×20%（正数时为惩罚金额，负数时为奖励金额），其直接加、减至本部门当月的绩效工资，如惩罚金额超过当月绩效工资，则当月绩效工资扣完为止。

　　特别说明：上述每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣完为止。

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