商务广场前期筹备人员培训及考核计划

商务广场前期筹备人员培训及考核计划提要：为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表

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　　商务广场前期筹备人员培训及考核计划

　　培训目标

　　根据【zz国际商务广场】的园区特点，结合ISO9001质量保证体系对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训，确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质，为完成【zz国际商务广场】的管理目标提供可靠保证。

　　培训形式

　　入职前培训

　　入职前的培训分两部分内容：一是入司培训，二是岗前培训。主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪表仪容、服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备公司的服务理念和业务基本知识。

　　在职培训

　　在员工上岗后根据岗位（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。

　　专门培训

　　在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专业知识，以便更好地为业主服务。

　　外送培训

　　根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。

　　人员培训计划

　　接管前的人员培训

　　为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表：

　　序号培训内容培训对象组织部门

　　1公司概况、承接物业项目概况、物业管理概论、服务理念与技巧、仪容仪表、与业主交流、ISO9001质量体系基本知识、物业管理法律法规知识全体人员公司

　　2【zz国际商务广场】管理规章制度及管理规程全体人员物业管理处

　　3【zz国际商务广场】管理目标及管理模式全体人员物业管理处

　　4【zz国际商务广场】业主领房程序、收费管理规程管理、维修人员物业管理处

　　公司财务部

　　5【zz国际商务广场】业主报修处理、装修管理管理、维修人员物业管理处

　　公司工程部

　　6供配电、给排水等设施设备操作规程维修人员公司工程部

　　7智能化系统基本知识全体人员公司工程部

　　8绿化保洁操作标准及规程绿化清洁人员物业管理处

　　9保安工作规程、各类突发事件处理预案全体保安人员公司保安部

　　10消防管理工作规范全体人员公司保安部

　　11监控中心工作规范全体保安人员公司保安部

　　日常管理期间的人员培训

　　对员工进行日常培训，能够确保物业管理服务人员行为的规范，使员工能严格按工作规程进行操作，为业主服务，从而有效提高服务水平及工作效率。

　　日常管理培训内容

　　企业理念、质量方针、质量目标，岗位操作技能及工作操作规程，服务技巧、礼节礼貌及正确处理人际关系，新知识、新技术及新观念，ISO9000质量体系基本知识

　　日常管理培训形式

　　定期培训

　　由公司、管理处根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制定培训计划；

　　即时培训

　　由公司对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。

　　人员的考核

　　对管理处的员工，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予以淘汰。

　　考核目的

　　保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正做好人员管理，激励调动员工积极性。

　　考核内容

　　员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

　　考核标准

　　把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；

　　把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。

　　淘汰机制

　　（1）我们将在【zz国际商务广场】推行"末位淘汰制"，真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想，

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