假日花园项目管理目标及承诺

假日花园项目管理目标及承诺提要：并结合我们的质量方针和质量目标，对zz假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标

精品源自 物业管理条例

　　假日花园项目管理目标及承诺

　　1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求；

　　2、严格按照ISO9001质量管理体系规范化、制度化运作。

　　为实现我们对zz假日花园物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部关于物业管理优秀小区的评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对zz假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

　　第一章　　经营指标承诺及采取的措施

　　一、管理服务费及代收代缴费收取率

　　国优标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　　2、以法规约束和优质服务促进业主交费的积极性。

　　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　　4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式，提高收缴率。

　　5、对于欠缴管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　　二、商业用房租金收取率

　　承诺指标租金收取率98％

　　测定依据租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　　质量保证措施

　　1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　　2.以优质服务塑造精品物业，促进zz假日花园的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　　4.对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　　第二章　　管理指标承诺及采取的措施

　　一、物业本体及配套设施完好率

　　国优标准　98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好、基本完好楼盘面积/建筑物面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订详细的物业本体及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2．物业本体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、物业零修、急修及时率

　　国优标准98％

　　承诺指标100％

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1．建立严格的物业修缮制度，实行24小时值班，设立业户报修专线电话。

　　2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5.每月对维修及时率进行统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率

　　国优标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量验收、签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　

精品源自 物业管理条例