医院职工宿舍物业管理服务目标

医院职工宿舍物业管理服务目标提要：实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，由专职保洁员十二小时进行保洁

来源自合同范文

　　医院职工宿舍物业管理服务目标

　　（一）总体服务目标：

　　1、按照ISO9001：2000质量体系标准管理，接管半年内符合ISO9001：2000质量体系的要求。

　　2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区（住宅区）标准；二年内达到湖南省物业管理优秀小区（住宅区）标准。

　　3、社会效益达到省市规定标准：

　　①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。

　　②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。

　　③成为区、市、省安全文明标兵单位；

　　④成为区、市、省园林绿化先进单位；

　　⑤成为区、市、省文明卫生先进单位；

　　4、分项管理目标：

　　1、房屋及配套设施完好率：

　　国家标准98％  承诺指标98％

　　实施措施：按公司ISO9001程序文件执行，指定维修技术人员，专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁，无破损立面、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用现象出现。

　　具体要求：楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋用途，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。

　　2、房屋零修、急修及时率：

　　国家标准99％  承诺指标100％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，在接到维修通知时保证在五分钟内到内维修现场，零修现场及时完成，急修不过夜。管理处本着先处理后协商的办事原则，并按照《维修回访制度》进行回访及记录，搞好质量跟踪。

　　具体要求：在每次接到维修通知时，维修人员要详细填写维修单，注意需维修地点、报修事项、报修时间，待维修完成后，由报修人填写到达时间，实际维修时间，最后由维修技术人员填写维修质量验收结果交报修人签字认可，以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。根据维修通知书检查维修回访记录，不能出现缺回访或缺记录情况。

　　3、保洁率

　　省市标准99％  承诺指标99％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，由专职保洁员十二小时进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由物管员监督现场打分，每周考评，确保楼内垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

　　具体要求：建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现，小区天面、通道、楼梯间、区内道路、绿化地等不得出现大面积或大宗垃圾。小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每200平方米控制在1处以下。整体环境及设施良好，定期进行消杀。

　　4、路灯完好率

　　国家标准95％   承诺指标100％

　　实施措施：按照公司ISO9001程序文件执行，指定专职公用设施管理员，进行维护管理，实行巡查制度，建档记录及时维护，由维修工监督，确保路灯楼内走道灯完好无损，正常使用。

　　具体要求：红线内路灯及楼内公共走道电灯随时处在完好状态中，在二十四小时中无论任何时间段出现故障做到及时修复，做好维修记录，填写巡视日记，确保正常使用。

　　5、小区内治安案件发生率

　　国家标准1‰   承诺指标0％

　　实施措施：实行二十四小时保安巡视制度，设立二十四小时报警，充分利用小区智能化设施，落实保安员岗位职责，明确责任区域及重点部位，实行定点与巡查相结合的辖区式管理，确保楼内人身财产安全。

　　具体要求：对保安员队伍实行一体化管理，实行准军事化管理和训练。认真落实巡逻及管理制度，定期进行军事素质和业务素质考核并填写考核记录，建档管理，严格实行淘汰机制，每个保安员都必须熟悉辖区情况，言行规范，文明执勤。

　　6、火灾发生率

　　国家标准1‰   承诺指标0％

　　实施措施：实行全员义务消防员制度，由管理处制定出消防应急方案，定期进行培训和演习，加强宣传和检查，由安全督察员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区消防安全。

　　具体要求：建立健全小区消防工作制度，定期由专人负责对小区消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标识及记录，对重点部位制定出防范措施，对培训和演习情况建档记录，安全督察员作好巡视记录，发现隐患下达整改通知书，并填写隐患消除验收报告。

　　7、违章处理率

　　国家标准9

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