银基物业住宅管理标准

银基物业住宅管理标准提要：确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护

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　　银基物业住宅管理标准

　　本标准将根据该项目的特点和形态，制定符合该项目日后物业管理的各相关标准，该标准可从以下几方面考虑（根据项目情况进行相应的调整）

　　1．综合管理

　　-负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

　　-每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修计划，组织实施；

　　-白天由专职客户服务人员提供接待服务，处理服务范围内的公共性事务，受理咨询和投诉；

　　-夜间值班人员，处理紧急性报修，水、电等报修在半小时内到达现场；

　　-物业管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

　　-公开物业服务标准，收费依据及收费标准；

　　-对业主及房屋、收费情况建立档案，进行系统管理；

　　-全体员工统一着装，佩带工牌。

　　-对各种公共突发事件处理有应急预案。

　　2．共用部位共用设施设备日常维护

　　确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：

　　-负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修；

　　-保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用；

　　-确保雨水、污水管道保持畅通，定期清掏化粪池、污水井，相关设施无破损；

　　-负责智能化设施的日常运行及维护

　　3．绿化

　　由公司专业的绿化队伍按沈阳市园林绿化养护标准进行

　　4．清洁

　　-建立健全的清洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围

　　-设定垃圾收集点，并没日将服务范围内的垃圾归集，对垃圾站、箱、桶的垃圾进行及时处理；

　　-每日对清洁服务内的区域进行清扫，做到服务范围内无废气杂物；

　　-按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂，除虫剂；

　　-在雨、雪天气及时对积水、积雪进行清理

　　-突发公共卫生事件时，物业应迅速组织人员对物业的共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

　　5．公共秩序维护

　　-分区域管理，做到主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；

　　-维护交通秩序，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

　　-看管园区内的公共财产：包括消防器材、井盖、雨箅子、小品、花草、树木、果实等

　　-夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻，做到有计划、有记录；

　　-发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案；

　　6．停车管理

　　-有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案；

　　-保证停车有序，设专人看管；

　　-紧急情况处理预案

　　7．消防管理

　　-健全的消防管理制度，消防责任制及火灾消防预案；

　　-消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

　　-定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

　　-发生火灾，及时报警，消防人员疏散、救助人员等。

　　8．装修管理服务

　　-健全的二次装修管理服务制度；

　　-查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项；

　　-装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；

　　-对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理；

　　-业主装修结束后，应进行检查；

　　-对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；

　　-客户内部装修垃圾做到日产日清，并清运到项目指定地点；

　　-及时清运装修垃圾。

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