住宅小区物业管理目标及服务内容

住宅小区物业管理目标及服务内容提要：公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目

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　　住宅小区物业管理目标及服务内容

　　一、前期物业管理服务内容

　　前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件，我司将跟进以下项目：

　　1、 参与整体工程的甲乙方交接验收；

　　2、 物业的接管验收及问题的整改、督促；

　　3、 接受业主入住前的相关咨询；

　　二、业主入住管理

　　1、 办理业主入住及接房的相关手续；

　　2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

　　三、物业管理服务内容

　　1、公共性服务

　　公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：

　　（1）清洁卫生管理；

　　（2）绿化日常维护管理；

　　（3）治安管理；

　　（4）共用蓄水池的维护管理；

　　（5）水电管理；

　　（6）排污设施管理；

　　（7）道路维修管理；

　　（8）房屋共用部位的日常养护维修；

　　（9）物业档案资料管理；

　　（10）车辆停放及交通秩序管理；

　　（11）安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

　　（12）代收代交水电气费（移交后除外）；

　　（13）根据需要增设的其他服务项目。

　　2、特约性服务

　　特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，

　　受其委托而提供的服务

　　（1）日常家居设施维修

　　包括：维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、

　　给、排水系统的维修等。

　　（2）家居清洁服务

　　包括：清洁家私、玻璃、灯饰等。

　　（3）家政服务

　　包括：提供代客订票、送餐服务、保卫等。

　　（4）租赁服务

　　包括：物业出租、转让、物业估价等。

　　四、物业管理服务质量标准

　　1、房屋管理与维修

　　（1）房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变

　　使用功能，无违反规划乱搭建现象。

　　（2）房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，

　　房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达98%以上。

　　（3）代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

　　2、设备管理

　　设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、

　　检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。

　　3、供电系统

　　（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

　　（2）限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机

　　送电不超过15分钟。

　　4、消防系统

　　（1）消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。

　　（2）订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，

　　疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。

　　5、给排水系统

　　（1）定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、

　　水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染隐患。

　　（2）设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

　　（3）所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库

　　无积水、浸泡发生。

　　（4）遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，

　　（5）无长时间停水事故。

　　6、空调系统

　　（1）窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。

　　7、市政公用设施管理

　　（1）公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

　　（2）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。

　　（3）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。

　　8、绿化管理

　　定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。

　　9、环境卫生管理

　　（1）清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有

　　公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

　　（2）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。

　　10、治安管理

　　（1）并实行24小时安全防范制度。
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