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某公寓项目物业管理目标及承诺

浏览:6283次 /  时间: 01-04 21:39:31  来源:http://www.dichanshequ.com  物管经营

某公寓项目物业管理目标及承诺提要:为实现我们对xx城物业管理服务的整体策划及设想,依据国家物业管理优秀小区评比标准,并结合我们的质量方针和质量目标

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  某公寓项目物业管理目标及承诺

  提要:

  1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

  2.严格按照ISO9001质量认证体系规范化、制度化运作。

  3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准,对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区,三年达到省优秀住宅小区,五年达到全国优秀住宅小区。

  为实现我们对xx城物业管理服务的整体策划及设想,依据国家物业管理优秀小区评比标准,并结合我们的质量方针和质量目标,对xx城的物业管理工作确定如下承诺指标,并采取切实可行的措施予以落实。

  第一章 经营指标承诺及采取的措施

  一、管理服务费及代收代缴费收取率

  国优标准98%

  承诺指标98%

  测定依据实收费用额/应收费用总额×100%≥98%

  质量保证措施

  1.加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。

  2.以法规优质服务促进业主交费的积极性。

  3.采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。

  4.由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供"一本通"服务。

  5.对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。

  二、商业用房出租率及租金收取率

  承诺指标出租率第三年达95%以上

  租金收取率98%

  测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%

  租金收取率实收租金额/应收租金总额×100%≥95%

  质量保证措施

  1.制定切实可行的商业用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。

  2.以优质服务塑造精品物业,促进xx城项目的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。

  3.与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

  4.对小区内的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。

  第二章 管理指标承诺及采取的措施

  一、房屋及配套设施完好率

  国优标准

  98%

  承诺指标98%

  测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%

  质量保证措施

  1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。

  2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。

  3.严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

  二、房屋零修、急修及时率

  国优标准98%

  承诺指标99%

  测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%

  质量保证措施

  1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。

  2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。

  3.根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。

  4.实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

  5.每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。

  三、维修工程质量合格率及回访率

  (一)维修工程质量合格率

  国优标准100%

  承诺指标100%

  测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

  质量保证措施

  1.加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

  


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