23、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
(A)全部施工完毕 (B)施工单位已撤出 (C)竣工验收合格 (D)接管验收准备就绪
24、根据《物业服务收费管理办法》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（ ）。
(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)物业管理企业利润 (D)公共维修资金
25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（ ）。
(A)足额收缴到位 (B)不要漏项 (C)不要重复测算 (D)不要漏项也不要重复测算
26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（ ）
27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（ ）。
(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费 (D)化粪池清理费
28、物业管理是行业利润率一般在（ ）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-30
29、收益性物业服务费的测算，常用（ ）是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(A)定额法 (B)效益法 (C)比例法 (D)租金收入法
30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查方案最好能把（ ）独立出来认真编制。
(A)调查计划 (B)经费预算 (C)有关建议 (D)房屋需求情况
31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（ ）的过程。
(A)信息资料收集 (B)进行分析工作 (C)视步分析与假设 (D)信息资料收集并进行分析工作
32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（ ）
(A)说话者------言词或说话的内容-----听话者
(B)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决
(C)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量
(D)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应
33、与客户沟通是一门艺术，物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（ ）。
（A）保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价
（B）了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖
（C）耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难
（D）征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访
34、制定客户关系管理的年度计划不包括( )
(A)客户状态分析 (B)客户档案建立 (C)客户关系管理主要内容 (D)客户关系管理实
35、编写专题活动宣传资料应以（ ）为主。
(A)固定节日活动 (B)照片或画面 (C)室外活动 (D)加强情感交流
36、建筑工程结构平面图不包括（ ）
(A)基础平面图 (B)楼层结构布置平面图 (C)屋面结构平面图 (D)给排水系统平面图
37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（ ）
(A)管线的定向 (B)管线的材质 (C)管线的尺寸 (D)各零部件位置和型号
38、电气系统图不是立体图，主要是（ ）
(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (B)电气设备的规格安装方法
(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 (D)用图例符号和线路组成的表格式的图形
39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是（ ）
(A)屋面板 (B)楼梯板 (C)空心板 (D)墙板
40、房屋的（ ）是房屋使用管理，养护维修的重要依据
(A)安全检查 (B)质量管理 (C)技术管理 (D)行政管理
41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（ ）
(A)平面图与房屋现状是否相符 (B)图示房向标号与现场房向标号是否相符
(C)房屋使用人与档案登记资料是否相符 (D)产权关系是否相符
42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（ ）
(A)完好房 (B)基本完好房 (C)一般损坏房 (D)严重损坏房
43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（ ）
(A)完好房 (B)基本完好 &n
44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（ ）
(A) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质
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