物业员工身势语言的培训

物业员工身势语言的培训提要：微笑--美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营中，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店中视察

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　　物业员工身势语言的培训

　　注视--

　　在西方或与外国人谈话时，你必须看着对方的眼睛，（不要不停地眨眼和移动眼神）。如果你没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。交谈时正确的目光应当是自然地注视。

　　微笑--

　　美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营中，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店中视察，视察中他经常问下级的一句话是“你今天对客人微笑了没有？”这个问题，所有服务行业的员工都应当重视。

　　微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑要发自内心，切忌假装，要笑得好容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。

　　我们每天都可能接待许多客户，如果你能给每个人一个毫不吝啬的热忱的微笑，不仅能使你保持愉快的心情，也能给别人带来精神上的鼓舞。

　　握手--

　　在社交场合，人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你是坐着的，有人走过来和你握手，你必须站起来。

　　握手的姿势应该是平等式的，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。男女是一样的！握手的力度要适当，过重过轻都不宜。握手的时间通常是3-5秒钟。

　　召唤--

　　要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普通的手势是举手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。如果要召唤一名侍者到你身旁，只要设法让他看到你，然后很快向他点一点头。

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