物业员工职业道德规范

    为树立"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神,规范各项物业管理服务工作,为业主(住户)提供优质服务,特制定员工职业道德规范。

    一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》,遵守的各项规章制度,切实履行职责。
    二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内,必须着工装,佩带工作证。保安员衣、帽、警徽、武装带、警棍、对讲机装备齐全,佩带规范。
    三、使用文明语言。接待访客、服务业主(住户)使用文明语言,做到说话"请"字当头,"谢"不离口。
    四、热情主动。接待业主(住户)过程中做到"三个一样"。对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,(来自:www.dichanshequ.com)忙时闲时一个样。
    五、忠诚勤恳、实事求是、捡金不昧、保守机密。
    六、进出业主(住户)家中不拿一针一线,服务业主(住户)不得索取报酬、小费和收取礼物。
    七、所有员工都必须耐心听取业主(住户)的投诉,任何情况下都不得与之争辩。
    八、敢于同一切违章行为、违纪、违法行为作斗争,突发事件时,挺身而出,见义勇为,保护住户的生命财产和集体利益。