浅谈当前物业管理企业的激励机制

浅谈当前物业管理企业的激励机制提要：激励的实质就是要满足不同员工的不同需要，从而创造更有利的价值。美国心理学家马斯洛“需要层次论”认为人的五种需要从低到高分别是生理需要

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　　浅谈当前物业管理企业的激励机制

　　美国以管理优异闻名的大企业IBM公司有一句名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之源。”当前，许多企业不能形成有效的激励机制来激发生产者和管理者的积极性，致使员工的工作效率低下，甚至导致企业优秀人才严重流失，降低了企业的核心竞争力。因此，如何能够有效地运用激励手段，完善和加强企业的激励机制，有效地吸引人才、留住人才及更好地调动人才的积极性，从而提高企业的管理效益也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。

　　作为物业管理企业的管理者，都希望自己的员工勤奋工作，服务好业主，为企业创造更多的效益，而员工创造效益的多少，取决于员工的工作能力和工作态度。工作能力可以通过培训来提高，而工作态度只能靠管理者对员工进行有效的激励，把员工的潜能焕发出来。GEC公司的韦尔奇用一个形象的比喻道出了激励的真谛：“你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园。”物业公司的战略是以客户为导向，倡导服务到最小细节，持续超越客户需求。目前，我们苏房物业公司的员工总数已达到400多人，从人员的结构上看，保洁、保安、维修等基层员工占了80%左右，且分布在市区及郊县的二十多个项目中，具有人数多、分布广、员工素质参差不齐等特点。如何使“快乐服务，创造价值”的企业精神成为每名员工的信念及源动力，将战略转化为每一天的工作，是提升员工服务水平的核心，也是我们苏房物业区别于其它物业公司的关键所在。

　　激励的实质就是要满足不同员工的不同需要，从而创造更有利的价值。美国心理学家马斯洛“需要层次论”认为人的五种需要从低到高分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，近日看了《让现代企业管理中的激励成为激素》这本书，深有感触，现根据需求层次就当前物业公司的各个不同工种浅谈一下我对激励的看法.

　　保安

　　现在的很多物业公司，保安的流失率是个不容忽视的社会问题。怎样才能在保证保安员工素质的前提下降低流失率呢？首先要明确，保安的需要属于生理和安全需要。（1）大多数保安偏青年，思想还不稳定，难免有些年轻气盛，需要公司对保安知识和能力的有效培训，以及思想再教育，明确能尽忠职守的做好本职工作，就会有提高工资和职位升迁的机会，而且要灌输脚踏实地的作风，做事不能浮夸，要保持积极良好的平和心态；（2）保安的工作需要团体协作，根据亚当斯的公平理论，人的不公平感(或公平感)是由客观剌激作用于主体而在主体心理上产生的一种主观判断，因此，管理处也不能因为个人的偏见而对个别保安持歧视态度，应平等相待，避免出现小团体现象；（3）保安的劳保福利是个比较现实的问题，奖励应与个人绩效挂钩，而且物质奖励和精神奖励应并重，充分调动保安的工作积极性和主观能动性。

　　保洁

　　大多保洁员工是上了年纪的老阿姨，承受着一定的生活压力，工资现状普遍较低。（1）我在这半年多保洁的管理中发现，其实她们虽然年纪很大，却又单纯如孩子。有时候适时的表扬，哪怕是每天卫生检查表上很简单的“合格”两字，也会成为她们彼此攀比的目标和工作的动力，所以激励的方式尽量是多表扬少批评；（2）由于保洁的工资低，有时候公司偶尔的生活用品发放都会让她们兴奋好几天，所以我觉得要提高保洁的工作积极性，要满足她们的生理需要，适当的物质和精神奖励是必要的.

　　3、管理员

　　物业公司的管理员的学历层次较高，需求层次高于保安和保洁。（1）对他们的激励，要善于运用目标。无论是收取物业费，还是达到管理所需要的各项指标，目标是一种努力的方向，明确、合适的目标可以给员工很大的激励作用；（2）由于每位员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，可能并不适合于其他人，公司应当根据员工的差异对他们进行个性化的奖励，包括加薪、晋升、授权、提供参与目标设定和决策的机会，实施差异化奖励；（3）在一定程度上说，人像动物一样具有喜新厌旧的本能，任何工作干的时间一长，就可能感到厌倦无聊。因此，需要公司有意识的创造条件让员工有机会跨岗位、跨部门工作和发展，实施岗位轮换，，例如可以将保洁部的员工轮换到客服部，这样会给员工带来工作的新鲜感，增进员工认识新工作和学习新知识的机会和兴趣，从而提高工作的满意度；同时可以有效地打破部门间的壁垒，增进企业或团队内部的沟通与交流，有利于实现员工的多元化，增进团队合作，提高管理水平；（4）要建立公平透明的竞争机制。就客观原因而言，如果公司的奖励分配制度不完善、管理者对员工的付出与奖励出现了认知误差等，都会导致员工产生不公平感,从而导致工作积极性的降低；（5）管理大师彼得·德鲁克曾说，员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉。很多管理员的物业管理经验并不是很丰富，所以还需要公司通过有效的培训，例如利用座谈会、学习培训、内刊等建立畅通的沟通渠道，创造足够的沟通机会，以创造一种良好的人际关系，使员工能在一种轻松、和谐、向上的环境下工作，培养对本职工作的兴趣，提高其工作的各项能力，丰富物业知识，努力提高业主的满意度。

　　4、中、高级管理层

　　根据美国心理学家马斯洛的需要层次论，人的最高层次需要是自我价值实现，即通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。通常，具有相应的专业特长和较高的个人素质的人，具有强烈的实现自我价值愿望，物业管理企业中高级管理层的需求就是属于这种高层次的需求。一个人在职业生涯中的自我实现，就是其知识、技能在组织中得到充分发挥并得到组织的

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