以服务铸就科技园物业管理品牌

本文提要：大学科技园是以研究型大学或大学群体为依托,利用大学多方面的资源优势,在大学附近区域建立的，作为国内唯一一家A类科技园区的服务者,正是从把打造科技园物业管理模式列入公司发展战略规划

    ——记北京华清物业管理有限责任公司
    在我国“科教兴国”战略指引下,在全国高新区建设热潮中,大学科技园的建设方兴未艾。大学科技园是以研究型大学或大学群体为依托,利用大学多方面的资源优势,在大学附近区域建立的、从事技术创新和企业孵化活动的高科技园。它是高校技术创新的基地、高新技术孵化的基地、创新创业人才聚集与培育的基地、高新技术产业辐射和催化的基地。它作为高新技术产业开发区的重要组成部分,不仅成为新兴产业的生长点和国民经济的增长点,还积极推动着高等教育的改革和发展。

    搭建创新与创业的舞台
    清华科技园既是中关村科技园区的重要组成部分,又是清华大学的有机外延和对外窗口。1999年,清华科技园被科技部、教育部选定为15个国家大学科技园试点之一。2001年,清华科技园被科技部、教育部认定为首批22个国家大学科技园之一。同年,作为北京市重点工程,市政府把清华科技园纳入中关村科技园区的总体规划,予以重点支持。目前,清华科技园是唯一被评为国家级A类的大学科技园。
    清华科技园致力于通过各种方式营造“鼓励创新、扶持创业、宽容失败、倡导协作”的园区氛围,营造以创新为灵魂的园区文化,为企业的创新活动提供强有力的支持。同时,还采用“专业化、法人化”机制,吸引各种社会资源,通过设立专业平台公司的方式来实现各种职能。为此,清华科技园已经成立了空间建设、孵化器、创业投资、技术资产经营、人力资源、物业管理等多家平台公司,为客户搭建创新与创业的舞台。

    提供高品质全方位的服务
    一个园区所能提供的综合服务能力和品质、资源获得的难易度和层次、所能营造的文化氛围的内涵与品位,决定了一个园区的吸引力、影响力、www.dichanshequ.com核心竞争力和可持续发展的能力。作为清华科技园创新服务体系最主要的支撑者之一 ——北京华清物业管理有限责任公司(下称华清物业),于1997年8月8日成立,是由清华控股有限公司和启迪控股股份有限公司(原清华科技园建设股份公司)共同投资设立的。
    公司自成立以来,以打造国际化的科技园服务体系为己任,不断汲取“空间有形、梦想无限”的发展理念,坚持以创新的精神开创企业的未来;以服务的精神提升企业的品牌;以开拓的精神推进业务的深化;以合作的精神推动事业的发展;以求实的精神提高企业的能力。遵循服务理念国际化、管理手段信息化、工作流程科学化、单项服务专业化、服务领域多样化、管理人员职业化的工作宗旨,规范管理,强化服务意识,不断提高服务质量。
    为了促进园区企业的彼此交流合作、让客户享受到园区的增值服务,华清物业确立了以客户为中心的服务理念,真诚对待身边的每一个企业,依靠清华科技园园区报、客户活动、会员服务三项业务形成的客户渠道,逐步建立完善客户关系服务体系,为园区企业搭建起沟通、合作的桥梁。为了促进园区企业间的信息共享与合作,华清物业建立了以《清华科技园园区报》为核心的宣传媒介。通过汇集企业信息,不仅能够了解企业当前的发展状况,也为华清物业管理策略的调整提供了决策依据。通过《清华科技园园区报》以及与公众媒体信息互换,企业不仅扩大了自身宣传,也使政府部门、相关单位、公众媒体进一步了解了企业,为企业寻求合作提供了更多机遇。
    客户活动是华清物业为企业搭建的沟通、合作的另一道桥梁。公司先后在园区推出了“阳光讲坛”系列大型高端文化讲坛、女性心理讲座、国学茶座等高品质、深层次的文化服务项目。同时还举办了“绝对唱响”卡拉OK大赛、“团结就是力量”拔河比赛、三人篮球赛、《我拍我秀》摄影展、大型公益植树活动、怀来县爱心捐助活动、行业论坛及培训等一系列文体、娱乐及公益活动,让园区企业在娱乐和学习中彼此交流,促进了解、互信与合作,体验到科技园所带来的增值服务,同时又使清华科技园的企业聚集平台效应进一步加强。
    为更好地为园区企业的员工服务,华清物业市场策划部成立了“会员生活服务部”,下设优惠打折部、团购部、文体活动部、兴趣小组部和交友等部门。 “清华科技园会员卡”是华清物业提升企业员工生活品质的特色服务项目之一。持会员卡在清华科技园所有特约商户处消费可享受优惠的折扣服务,并在参加清华科技园举办的活动中享有会员特殊权利。
    总之,华清物业本着“以人为本”的服务宗旨,一切从细节入手,通过搭建与客户沟通的平台、丰富员工的业余文化生活,努力营造一种的资源共享的合作模式。公司从细节中汲取精华,从不足中总结教训,从业绩中提取经验,力争做科技园区物业管理排头兵。为入住客户提供了多层次全方位的服务项目,系统打造物业创新服务体系,全面提升物业管理服务水平。

    向世界一流园区迈进
    华清物业通过11年的发展,积累了丰富的管理和服务经验,通过多年的筛选、磨合、培养,公司已经拥有一支忠诚于公司文化的职业化管理团队,为提高对企业的综合服务奠定了坚实的基础。  
    时至今日,华清物业服务对象包括清华创业园、清华留学生创业园、国际孵化园(日本)、国际孵化园(韩国)在内的企业孵化群;清华控股公司、清华紫光、清华同方、诚志股份等校内科技产业群;Schlumberger、sun、P&G、NEC、google、微软等世界五百强企业研发中心群;清华大学继