谈谈物业公司的保安管理

谈谈物业公司的保安管理提要：要做好即将离职队员的管理，很多班、队长都很头疼，总是在想：都提出离职了，他还能好好上班吗？与其这样

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　　谈谈物业公司的保安管理

　　保安管理是公司和各个项目管理工作的一个重要组成部分,从项目运作的过程来看,我们已经得出的一个结论就是：一个项目的运作成功与否与保安队伍的管理的好坏有着直接的关系。那么究竟如何才能做好保安管理工作呢？可谓仁者见仁，智者见智，目前公司所属项目的管理差异性较大，笔者想就此问题，结合自己的工作实践和体会，作一次系统的阐述。

　　一、人员的增补计划的制定

　　1、要做好增补计划，必须做到两个前提：

　　（1）准确的把握人员的思想动态，减少非预见性离职人数。

　　很多时候我们都在不停地强调主管或队长和班长，要多和队员交流，准确把握队员思想状况，甚至要求队长每月和每名队员有一次长达二十分钟的谈话，班长每周和每名队员有一次长达二十分钟的谈话，但是真正这样做的寥寥在数，也就不奇怪，某个队员某天突然离职，竟不知何故，类似这样的事情很多。

　　（2）做好即将离职人员的管理工作，保持平稳过渡。

　　要做好即将离职队员的管理，很多班、队长都很头疼，总是在想：都提出离职了，他还能好好上班吗？与其这样，不如让他早点走。这种现象比较普遍。这样做的一个后果是，仓促间要来的人没有进行系统的培训后就直接顶岗位，其结果可想而知，工作不知怎么做，经常出错和承受的压力常常导致离职。这种风险更大，所以还是要想办法，将要走的人留一段时间，待新来的人员能够独立上岗再放人较好。

　　2、制定方法：采用时间倒推法来控制时间节点

　　人员到岗日（能独立上岗，离职人员离岗日）     培训期（10天）     招聘期（3-5天）      提出增补计划日

　　有些项目总是抱怨人员到岗不及时，这种抱怨是不负责任、推卸责任的表现。根源在于他们往往没有用人计划，总是习惯于今天要人，明天就能到岗。

　　二、入职培训

　　品质部曾经发文要求新队员入职培训分为：五天的脱岗培训和五天的岗位培训。这种做法是非常合理的。

　　1、五天的脱岗培训。当中最重要的还是形体培训这一块。大家都知道保安的形象就是保安的生命力所在。举例来说，提起当兵的，大家的脑海中就会浮现出一个军人的样子；提起要饭的，大家想到的不会是一个穿西装打领带的年轻人的样子。这就是人们心目中的一种职业化的形象。所以保安的坐、立、行走就应该有个样子。五天的时间虽短，但是能让队员知道并会做岗位的操作动作。

　　如果没有前面的培训，直接到岗位操作，仅靠每周一两次的培训，其结果可想而知。所以很多高校在新生入学时，很多企业在新员工入职时都要进行为期一周的军训，是很有道理的。

　　2、五天的岗位培训。这个时期，如果工作不到位，往往导导致新队员的大量流失，可以从以下几个方面尝试：

　　（1）做好入职引导，使其熟悉小区的环境，熟悉班组成员。这点很重要。据了解，有的班组成员竟然彼此叫不出来对方的名字（入职已经半个月）。更为滑稽的是，有一个队员上岗一周了竟然尚不知道服务处的位置；还出现过新队员上岗第一天的中午饭竟然被安排到两点半钟才吃，这些往往导致了队员的流失，因为项目给人的第一印象是管理混乱，好的做法是：

　　①队长或班长和新队员进行第一次的接触谈话，了解队员的家庭情况、居住地址、性格特征、工作经历和联系方式等基本信息，掌握思想动态，便于日后进一步沟通。

　　②抽时间或利用交接班的时间将新队员介绍给每位队员，使相互间认识，便于在工作中相互配合。

　　（2）熟悉岗位。给新队员一份某岗位的作业指导书，让其熟悉，再指定专人（工作责任心强的骨干）或班长新自带新队员上岗当值，尽量不要让外于这一时期限的新队员单独值岗，而且安排上白班，因为白天的情况和需要处理的事情较多，可以让其尽快熟悉业务。以在门岗当值为例，大致可以分为以下几个步骤：

　　首先，让其观摩。班长或骨干队员的操作，如怎么控制人员、车辆和物资进出等。这个过程可以持续1——2天。

　　其次，鼓励其自己操作。让新队员自己尝试着去操作，不要怕其犯错，动辄呵斥之是不可取的。

　　再次，帮助改正。对其过程中存在的问题，可协助解决，而不要去批评，而以鼓励的语气：“干得漂亮，进步挺快的”、“如果你能这样说（做），效果就会更好一些”，能减少新队员的挫折感和压力。

　　最后，不断练习。坚持持续的按上述过程去做，有利于队员掌握正确的操作方法和固化动作成习惯，经过一段时间，就能达到独立上岗的要求了。

　　三、关于交接班

　　这里我不讲如何搞仪式，而是要讲一讲班前会和交班讲评的有效性和针对性问题。

　　1、班前会

　　内容是上级的命令指示、上一班的遗留问题和本班的注意事项。但是很多班组在实操过程中，很少真正做到这一点。我个人在管理过程中，总是习惯于让接班班长先到各岗位查看一下记录，了解一些情况，和上一班的班长碰一下头，将情况经过汇总熟悉之后再来开班前会，组织接班。这样做的好处是交接清晰，布置任务更有针对性。

　　2、交接班讲评

　　内容为当班情况回顾和问题改进方法。这样做的好处是信息畅通，避免个别问题发展为共性问题，避免问题的重复发生。事实上如果班、队长尚不具备这样的能力，我建议不妨搞一个笔记本，提前写在本上，长期坚持去做，终有一天，你会甩掉本本的。

　　四、岗位人员的安排

　　这是有学问的一项工作，它要求班长必须熟悉了解本班人员的工作态度和工作能力，不能基于这种工作能力的认识，就不能和岗位的工作要求结合起来，使得岗位上经常会出现一些低级错误问题。记得我们在举办的一次班长选拔活动中，这样的一道题曾经难倒过很多参与竞选的队员。

　　一般来说，安排人员依据两个原则：

　　1、工作责任

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