扫描业主物业管理消费心态

    4、霸王无赖型

    此类消费者有以下几种情形:一是对物业管理消费者与物业管理企业之间平等的民事主体关系缺乏认识,把物业管理企业视作“保姆”或“佣人”,认为自己付了费,对物业管理人员就可以任意训斥、打骂;二是找出种种借口或理由,有意地刁难物业管理人员,拒交管理费或其他相关费用;三是不提交任何不缴费理由,对物业管理人员的劝解不理不睬,强吃霸王餐。

    5、消极抗议型

    在物业管理的消费过程中,有部份消费者由于物业管理企业服务质量差、物业管理企业作为房地产开发商的代言人侵害业主权益、业主

www.dichanshequ.com 委员会违规操作、出卖业主利益谋取私利等等原因,或是提出合理的意见、建议而不被采纳,或是作为弱势群体道义无法伸张,或是见惯不怪自认倒霉,不得已只好采取拒交管理费的方式以示抗议。对此类型的物业管理消费者来说,拒交管理费只是一种手段而非目的。

    三、影响人们物业管理消费心态的几个重要因素

    对人们物业管理消费心态造成影响的,除了政策历史等大环境下形成的共性原因外,还有一些个性因素,这些个性因素因物业管理消费者所在地区经济发展环境、行业发展状况以及消费者自身年龄、职业、经济收入水平等的不同而不同。在它们的共同作用下,人们的物业管理消费心态才会形色各异,呈现出多种样态。

    1、职业因素

    ①企业经营者或企业员工易形成物业管理的商品消费观念

    从生产链来说,企业经营者或企业员工离市场最近,受市场经济观念的影响最大,这部份消费者对物业管理的商品性认识较深,物业管理的市场消费意识较强,因而能够较好的理解、接受、支持和配合物业管理工作。

    ②政府公务员不易形成物业管理的商品消费观念

    政府公务员的工资、福利由国家支付和供养,加上手中拥有一定的权利,部分公务员吃、喝、卡、拿已成为一种惯性,既使日常必要消费也不愿意多一点付出,这已深深地影响到他们的消费心态。再加上长期福利分房和福利管房(主要对象就是政府公务员)根深蒂固的影响,这部分群体物业管理的市场化消费观念较难形成。例如在深圳,福利住房和商品房的物业管理定价标准不一样。在同一个小区里,相类似的区位、建筑,微、福利住房的物业管理费就比商品房低得多,这让政府公务员更觉得物业管理仍然是一种福利。这种政策导向也是政府公务员不能很好地形成物业管理商品消费观念的一个重要原因。商品房物业管理收费标准高但好收,而微、福房虽然物业管理费收费标准低,但物业管理费却难以收取,这正反映出部分政府公务员的消费心态。

    ③无稳定收入者基本上没有物业管理的商品消费观念

    无稳定收入者由于生活贫困,对生活质量要求不高,对保障生活质量的物业管理要求也不高。因此,他们很难形成物业管理的商品消费观念。即使形成了物业管理的商品消费观念,在经济支付能力上也难以支撑和实现。这种情况在政府旧城改造的回迁物业中表现得尤为明显。这类小区中,由于一部分是贫困的回迁户,一部分是经济富裕的商品户,所以会经常存在回迁户物业管理费难以收上来的问题,甚至会出现“区中区”现象:即小区整体漂亮美观,但小区中回迁户集中区域却明显出现脏、乱、差。

    2、职务因素

    ①低职务者易形成物业管理的商品消费观念

    由于生活环境的影响,低职务者更易与物业管理人员进行沟通,更能理解物业管理公司的甘苦,对物业管理的商品特性有较大的认同感,易形成物业管理的市场化消费观念。正由于此,从整个物业管理市场来看,广大普通老百姓对物业管理尤其是优质的物业管理还是非常认可和支持的。

    ②高职务者不易形成物业管理的商品消费观念

    高职务者由于日常享受的职权较多、较大,工作中相关的开支费用均可由单位支付报销,因而对物业管理费完全由个人支付还存在着相当的抵触心理。在这种心理的作用下,他们对物业管理的商品消费观念很难形成。

    ③老干部、特权人物基本上没有物业管理的商品消费观念

    老干部、特权人物年龄比较大,传统的福利思想和政府供养思想比较严重,对物业管理这一新的商品特性认识不足。此外,特权人物的权力欲及特权思想也影响了他们对物业管理的认识。他们往往会认为,自己作为老干部、特权人士,怎能还象平头老百姓一样缴交管理费。笔者曾和深圳一个管理政府福利房的管理处主任交谈过。据他说,他管理的住宅小区有一栋楼是特权人物楼,其管理费由深圳市民政局支付。如果去收这些特权人物的物业管理费,不被他们骂死才怪呢。

    3、经济收入因素

    ①中等经济收入者易形成物业管理的商品消费观念

    中等经济收入者相对来说生活较为稳定和安逸,思想观念较为开放,而且也有一定的经济支付能力。他们对物业管理有一定的需求,有较好的商品交换观念,较易形成正确的物业管理消费观。

    ②高经济收入者不易形成物业管理的商品消费观念

    高收入者容易因为自身事业的成功而形成高人一

www.dichanshequ.com 等的思想,形成盛气凌人的架势,他们常常会对物业管理提出苛刻的要求,稍有不满便会对物业管理人员提出各种有理或无理要求。他们有意漠视物业管理等值交易、质价相符的市场经营原则,畸形的消费观念在此类人士身上会表现得更为突出。

    ③低经济收入者基本上没有物业管理的商品消费观念

    低经济收入者对生活质量要求不高,对物业管理的消费需求不足,再加上消费能力有限,很难形成物业管理正确的消费观念。

    4、年龄因素

    ①年青人易形成物业管理的商品消费观念

    年青人受市场经济影响较大,对物业管理的商品消费观念能够接受,而且对生活品质也有较高的要求,因此,他们较易形成物业管理的商品消费观念。

    ②年老者不易形成物业管理的商品消费观念

    年老者由于受传统共有产权思想以及长期福利分房及福利管房的影响较大,他们在很多情况下对物业管理商品还停留在福利性产品认识上,他们对物业管理较难形成正确的消费观念。

    5、区域因素

    ①经济发达的沿海城市较易形成物业管理的商品消费观念

    经济发达地区,市场经济及市场观念对人们影响较深,人们的生活较为富裕,对物业管理要求也较高,他们能够把物业管理作为一种商品来看待,较易形成物业管理的商品消费观念。

    ②经济不发达的内地城市不易形成物业管理的商品消费观念

    经济不发达地区,人们市场观念不成熟,传统福利性思想较为严重,加上大多数居民生活水平不高,对物业管理需求不足,因此,这些地区的人们较难形成物业管理的商品消费观念。

    物业管理的消费心态从表面看来是消费者消费观念、思想、习惯和心理的外在显现,而在实质上,它却是物业管理发展过程中许多内在矛盾及深层困境的一种综合反映。对它的研究分析,有助于我们更进一步地了解市场、把握市场,以便从物业管理的舆论宣传、政策导向等多方面地引导和规范市场,从而更好地促进物业管理的健康、快速发展。

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