浅谈寺院的物业管理

本文提要：在各大物业管理公司热衷于追逐不断涌现的住宅小区、雨后春笋般的商务写字楼宇时,却忽略了一群特殊的物业群体——寺院。

    随着社会的进步与发展,物业管理这一新兴产业正逐步被社会所认同,其社会化、专业化、企业化、经营型的优势特征已被广大业主所接受。在各大物业管理公司热衷于追逐不断涌现的住宅小区、雨后春笋般的商务写字楼宇时,却忽略了一群特殊的物业群体——寺院。物业公司在业务拓展中闹中取静、独辟蹊径、与佛结缘。

    一、尊重宗教习俗、张扬个性服务
    中国的佛家文化渊源流长,有其特殊的文化背景和修行要求,对于寺院的物业管理,物业管理公司首先要做的就是全员理念培训,改变管理思路,做到知己知彼。培训的重点已不再是物业管理的业务范畴,而是寺院管理中可能遇到的特殊性,如何在个性服务上体现物业管理公司的优势特征是工作重点,因此在日常管理工作中须要求员工:
    1. 既是服务员又是营销员。
    寺院作为宗教场所,每天都有来自五湖四海的善男信女入寺顶礼膜拜。香海、大雄宝殿是各种宗教法事的重要场所,是每天人流量最集中的地方,同时也是寺院的重要经营、化缘场所,接受着各方香客的捐赠。香海的工作成为日常工作中的重点,一方面每天要将库房领取的各类檀香逐一检查,按赋予的吉祥含意分类摆放在货架上,对请香的客人详细的介绍檀香的品种和意义积极营销。同时对门票的销售、大门口的检票、停车场的收费进一步加强管理,寺院的综合收入明显提升,用管理让寺院看到实实在在的收益,体现专业水准、敬业精神。http://www.dichanshequ.com/
    3. 虽非出家人,却融入佛家院。
    寺院内清规戒律较多,应要求所有员工虽非出家人,须入佛家院。因此工作时间内必须遵循佛家人的要求;不准带荤食入院,组织员工积极参与各类法事的组织筹备活动,让员工了解各类法事的程序、仪式中的服装道具、法器的要求、出家人每天早课和晚课的内涵,让员工有一个合格居士的修行水平。

    二、做好基础服务、体现专业素质
    基础物业服务工作是开展各类特色服务的基础,物业管理中一般性公共服务必须确实到位。
    首先,是对房屋建筑主体的管理,每年对房屋的公用部位会同院方人员进行一次彻底的检查,掌握房屋设施的完损情况。
    其次,设备设施的管理是物业心脏的管理,实现“设备运行安全无事故”不是一句口号,需要投入大量的精力去实实在在地维护保养
    同时环境卫生的管理、绿化的养护管理虽然复杂系数不高,但作为物业管理的脸面更是不可轻视。只有把这些工作做到实处,不计较得失才能赢得业主尊重。