亲切服务 用心管理 奋发有为 开拓未来

亲切服务 用心管理 奋发有为 开拓未来提要：物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，应要求员工精通业务，掌握相应的物业管理的基本知识，了解相关的法律法规政策。

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　　亲切服务用心管理奋发有为开拓未来

　　物业管理从1981年在深圳起源以来，在中国大陆得到了长足发展。进入21世纪新的发展时期，全国物业管理行业发展更是突飞猛进。中国物业管理协会秘书处2008年5月发布的《物业管理行业生存状况调查报告》表明：全国物业管理企业服务水平显着提高，经济效益、社会效益得到改善和增强，环境效益明显。在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。

　　在苏州地区现有物业服务企业700余家，其中一级资质6家。吴江市也有物业管理企业70余家。物业服务行业蛋糕就那么大，但是企图分食的企业却是越来越多。

　　物业服务提供哪些服务？这在物业服务企业众所周知。《苏州市住宅区物业管理条例》也明确规定物业服务企业应当提供下列基本服务项目：

　　(一)做好物业管理区域内公共场所的清洁卫生、垃圾清运以及经常性的保洁服务工作;

　　(二)协助有关行政管理部门维持物业管理区域内公共秩序和治安秩序，做好值班、巡逻工作;

　　(三)对物业管理区域内公共绿地进行日常养护;

　　(四)对物业共用部位、场地和共用设施设备进行日常维修养护。

　　物业服务的具体项目和服务程度，按照合同约定。当事人就人身、财产安全防范方面有特殊要求的，应当在合同中另行约定。一般地，根据服务内容不同，物业服务企业的服务处（管理处）分为工程、保安、客服、环境等四个部门，各管一摊，条块清楚。很多物业服务企业为了加强服务的规范化，提高内部管理质量也纷纷参加各类管理体系认证，如今很多物业管理企业通过了质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系认证。

　　那么物业服务质量高下之分区别在哪里？为什么有些企业生气勃勃；有些企业举步维艰，有些则销声匿迹？

　　我觉得以下方面值得我们思考和探索：

　　一、企业是否建立了一套真正适合自己的规章制度。

　　1、没有规矩，不成方圆，规章制度是确立企业基本制度，规范现代企业管理、促进企业发展的基础。在物业服务企业规章制度的制订中，我们看到了太多的千篇一律，网上流行是一些着名的物业服务企业制度，我们也习惯于摘抄、改编，有现成制度借鉴是好事，但是，拿来主义要用好也不容易。物业企业制订制度时必须考虑以下几个方面：第一，国家、地方相关法律法规、行业相关标准。第二，本企业发展状况，一个创立之初的物业服务企业与管理服务已经成熟需要提升时需要的管理制度是不一样的。第三，考虑长远发展，不能好高骛远，也不能拘于眼前。

　　2、规章制度必须合法、可行，如有些物业服务企业在企业装修管理中规定的，向违反管理规定的施工人员罚款，此规定即为无效规定。制度必须兼顾股东、经理人、管理层员工与操作层员工等各方面的利益，应根据企业的发展适时调整。在制订和调整企业规章制度时，应充分听取各方面意见、建议，最好在企业内部进行公示，以收集基层人员的反馈信息。

　　二、看企业的内部管理是否真正的规范化，制度有没有落到实处。

　　1、企业内部实行的“制度化”还是“人治化”，不光看企业有没有制订相关制度，重要的是看企业有没有按照既定制度办事。一些企业内部管理混乱，不按照制度办事，主要原因在于企业未能很好的在企业内部落实相关制度，制度写在纸上，讲在www.dichanshequ.com嘴上，就是没有落实到行动上。

　　2、制度能否落实关键看制度靠什么去维持其落实的，看企业领导是否带头遵守规章制度；看是不是“制度面前，人人平等”，通常管理规范，秩序井然的企业基本是制度一旦确立，便进行全员

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