物业作业指导书：社区文化工作指引

物业作业指导书：社区文化工作指引提要：管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动

更多精品来自 保安

　　物业作业指导书：社区文化工作指引

　　1.目的

　　促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处

　　3.定义

　　无

　　4．职责

　　部门/岗位工作内容

　　经营管理部负责制定公司《年度社区文化计划》；策划组织公司级社区文化活动；协调、指导各管理处社区文化活动；对接、协调由万科地产组织的各项社区文化活动

　　管理处负责管理处级社区文化活动的策划及组织、实施、协助，配合公司级社区文化活动的组织开展

　　社区文化专员负责拟制本小区《年度社区文化计划》，并组织实施

　　5.方法及过程控制

　　5.1   依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区文化活动。

　　5.1.2公司级社区文化活动是指由经营管理部负责统一策划、组织，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动

　　5.1.3管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。

　　5.1.4跨管理处的社区文化活动是指由两个以上管理处联合策划、组织的活动

　　5.1.5经营管理部应于每年12月制定下年度公司《年度社区文化计划》，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。

　　5.1.5.1管业部主管负责审核本管理处《年度社区文化计划》。

　　5.1.5.2管理处经理负责批准本管理处的《年度社区文化计划》，并报经营管理部备案。

　　5.2   社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。

　　5.2.1    社区文化活动策划阶段

　　5.2.1.1  社区文化活动策划方案的编制

　　5.2.1.1.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：

　　A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。

　　B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。

　　C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。

　　D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。

　　E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。

　　F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。

　　G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。

　　H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。

　　I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。

　　J费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。

　　K经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。

　　L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。

　　5.1.2.2   社区文化活动策划阶段注意事项

　　5.1.2.2.1充分了解业主需求，调动业主参与积极性；

　　5.1.2.2.2各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。

　　5.1.2.2.3高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化；

　　5.1.2.2.4跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程；

　　5.1.2.2.5配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。

　　5.2.2   社区文化活动准备阶段

　　5.2.2.1按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。

　　5.2.2.1.1宣传方式：

　　A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。

　　B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。

　　C对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。

　　5.2.2.1.2整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。

　　5.2.2.2提前一周制定紧急情况预案

　　紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。

　　5.2.2.3社区文化活动准备阶段注意事项：

　　5.2.2.3.1活动前期宣传要至少提前一周到位；

　　5.2.2.3.2活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；

　　5.2.2.3.3紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失

更多精品来自 保安