售楼中心物业服务程序及要求提要:停车场管理岗工作要求:巡视岗在停车场内巡视,见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门
其 它 精品公 文售楼中心物业服务程序及要求
1、保安形象岗
工作要求
展示样板区保安形象;
保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧
客户前来参观及参观结束离开时,敬礼致敬;
维护看房通道的安全秩序及环境管理。
工作程序
每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接单与夜班人员交接。
每间隔1小时与轮休岗对调1次,以保持良好站立形象;
吃饭时要等接班人员到达方可离开。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前按物品交接单清点物品,与夜班值班人员做好交接工作,双方签字确认后方可离开。
2、停车场管理岗
工作要求:
巡视岗在停车场内巡视,见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门,同时告知客户前往销售现场的方向。
如客户车内有同来人员,应先替同乘人员开门;开门时应面向客户,一手开门、一手搭在车顶,以示尊重,并等客户下车站定后方可关门,以防夹伤。
如是下雨天,应先撑好雨伞再开门,并送客户致室内;如客户较多时,开门后逐步递交备用雨伞给客户。
工作程序:
每班工作,整理好本岗位物品。
2个岗位每1小时对调1次,以保持端正的姿势。
门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。
巡视岗按巡视路线进行不间断巡视,有车辆进入时立即向前引导。
3、展示大厅服门童
工作要求
站立在销售大厅门前,双手于身前交叉,待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门。
与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序
雨天要为客户存、取雨伞。
工作程序
每天早上8:30上班,整理好本岗位物品。
每2小时与巡逻岗人员调休30分钟,以保持端正的姿势。
轮换进餐,工作时间需有一名保安人员在岗。
换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。
见到客户前来时要立即通知大厅服务员,做好接待准备。
4、大厅接待服务岗(客户服务员)
工作要求
待客户落座后先询问客户需要何种饮品(根据销售部意见确定),并主动介绍品种,待客户选定后立即拿取送上;
中途根据客户需要或实际情况添加饮品,主动添加时应先询问客户意见;
无服务时应站立在偏僻之处,但要能观察到本人的全部服务区域,随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。
不得私自饮用饮品、食用食物;
协助保安人员对大厅进行管理。
工作程序
每天早8:30上班,整理好本班物品。
检查销售中心各区域清洁卫生,并及时通知保洁人员清理与整改
每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。
发现有违规行为(如拍照等)应立即婉言劝阻;。
5、销售大厅清洁岗
工作要求
每天对销售现场进行1次彻底清洁;
每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养(根据实际情况可增加次数),并定期进行上腊处理;
集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭,随时清理时使用干拖布;
清理地毯要使用地毯清理机;
皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干;
布质家具要用吸尘器清洁;
清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的洁亮;
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦;
下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后及时清理留下的痕迹;
客户离开后及时清理台面,并将家具恢复原状;
工作程序
每日AM7:00上班,AM8:30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。
中午12:30-13:30对售楼处地面、家具、清洁1次,并清理一次垃圾,但应尽量减少对客户的影响;
其余工作时间按责任区域随时进行保洁,每15分钟巡视1次,工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方(视客户流量,增加频次);
客户离开后及时清理桌面,并将家具恢复原状;
每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理(根据工作计划安排每日分项进行);
6、洗手间清洁及服务岗(由大厅保洁机动岗兼)
工作要求
清洁便池时倒入洁厕灵,后用水刷洗;
每日对洗手间分早中晚各冲洗一次;并喷洒适量空气清鲜气,确保洗手间空气清鲜。
随时保持洗手间地面的干净、干爽;干燥,及时清理地面积水,并用拖布及时拖干。
洗手台镜、台面、台盆应保持光洁、无水印、无污渍;
要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开,严禁混用(如毛巾、拖布、扫把等)
工作程序
每隔15分钟
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