前期售楼中心物业服务绩效考核

前期售楼中心物业服务绩效考核提要：每月考评一次，由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评

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　　前期售楼中心物业服务绩效考核

　　1.0目的

　　为有效激励物业服务人员的工作积极性及主动性，提高前期营销星级服务体系实施的有效性，打造物业服务的品牌。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的前期售楼中心。

　　3.0职责

　　3.1卖场经理负责考核的实施。

　　4.0程序

　　4.1绩效奖金设置方式、标准

　　4.1.1秩序维护副主任300元/月；秩序维护员200元/月；客服员200/元。

　　4.1.2服务人员的绩效考核组成只要为三大部分：

　　（1）日常工作检查考核70%;

　　（2）营销系统评分考核20%；

　　（3）服务客户评价考核10%；

　　4.2绩效考核

　　4.2.1每月考评一次，由物业总部行政人事部组织考评。操作层服务人员由其主管人员及营销系统经理进行考评。

　　4.2.2每月考评后，均需被考评人签名确认，递交公司审核。

　　3每月由物业总部行政人事管理员将考评分数汇总，于次月3日前上交公司行政人事部计发绩效奖金。

　　4.2.4坚持公开、公平、公正的考评原则，未做考评的，暂缓发放本月绩效奖金。

　　4.3绩效奖金计发标准

　　4.3.1考评实行百分制，按基数进行计发绩效奖金，分为优秀、优良、良好、合格、不合格五个等级；

　　4.3.2优秀为90-100分，基数为1.0

　　4.3.3优良为80-89分，基数为0.9

　　4.3.4良好为70-79分，基数为0.8

　　4.3.5合格为60-69分，基数为0.7

　　4.3.6不合格为0-59分，基数为0

　　4.4奖金计发：绩效奖金总额×考评得分基数=当月绩效奖金；

　　4.5绩效奖金与当月工资一同发放。

　　5.0记录

　　5.1《绩效考核评分表》

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