电梯困人救援行动预案提要：监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话：
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1.0目的
规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。
2.0适用范围
适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。
3.0定义
4.0职责
4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。
4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。
4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。
4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。
5.0操作要点
5.1接报
5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速判断困梯所在位置，先用对讲机向管理处（值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。
5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电：
——管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，
——管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。
——发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报。
5.2安抚对话
5.2.1监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话：
1）因人称呼。（如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等）
2）您好。
3）我是aaa物业管理处安防服务员，我叫XXX
4）请您不要着急。
5）电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿。
5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。
1）因人称呼
2）现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。
3）请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定。
5.3通报
5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。
5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后：
——调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援。
——调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救。
——通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修，记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。
——向上级领导汇报发生困梯事故。
5.4现场施救
5.4.1救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫：“请您们放心，再等一会就可以出来了”。
5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。
5.4.3故障电梯的轿厢位置确认
——由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。
——可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。
5.4.4轿厢停于接近层www.dichanshequ.com门位置（高于或低于0.5米），用专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢。（乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。）
5.4.5轿厢高于或低于平层超过0.5米时,需要“移动轿厢”的位置接近平层门，
——通知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。
——安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。
——开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢。
☆（注意事项）如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确槽位”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。
5.5救援后处置人员处理
5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“对不起，电梯故障，让您受惊了。”
5.5.2在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。
5.5.3在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“120”急救。
5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯，经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。
6.0相关支持文件
《电梯维保单位联系人电话汇总表》
7.0应用表单
工作巡查记录
监控交接班记录
手动盘车操作方法
a)值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。
b)进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄（或手轮），一人手持擎动释杆，轻轻松开制动，较厢将会由于自重而移动；为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意，如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动。
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