售楼现场接待客户的程序规定

售楼现场接待客户的程序规定提要：值班员负责填写《电话记录表》、《来访客户登记表》、《来访客户登记表》包括所有来访者，即新老客户、同行及其他

源自房地产资料

　　售楼现场接待客户的程序规定

　　一、销售代表轮次接待客户

　　1、销售代表工作时间为9：00-17：30接待客户；

　　2、两组销售代表交叉接待，轮次进行，第二天从头天结束的销售代表开始；

　　3、销售代表每次接待客户后，协助值班员填写《来访客户登记表》。

　　二、销售代表值班规定

　　1、值班时间为8：30-20：00，其中8：30-17：30接听电话，17：30-20：30接待客户；

　　2、每日每组各一名销售代表值班，依次轮流进行；

　　3、值班员负责填写《电话记录表》、《来访客户登记表》、《来访客户登记表》包括所有来访者，即新老客户、同行及其他。

　　三、销售代表轮休规定

　　1、销售处每周一作上周工作总结及本周工作安排，每位工作人员必须到场；

　　2、头天值班的销售代表第二天休息全天，星期天及星期一值班的销售代表于星期二同一天休息；

　　3、两名主管不能在同一天休息；

　　4、销售代表牺牲休息时间到现场工作时，可进入轮次接待客户，但是，必须遵守上、下班时间制度（即9：00-17：30），若未按时到现场，不得接待新客户，可以与老客户联系。

　　当客户来到售楼处时，普遍怀着一种复杂的心理，一方面急于了解产品的真实情况，另一方面又对销售人员抱着一种戒备感。这是一个正常现象。因为买方和卖方本身就是一对矛盾，在市场竞争如此激烈的今天，这种矛盾尤为突出。这就对销售部门的接待水平及操作流程要求很高，一个完美的接待流程加上高素质的销售代表会减少顾客的戒备心理，淡化这种矛盾，从而促进成交。

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