房地产售房部培训:团队管理提要:沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制对方
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第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否,很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通,缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理,需要将很大一部分精力用到这上面来,这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感,容易让对方从情感上产生共鸣,适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情,可以有效避免尴尬场面。针对那些性格内向、羞涩的职员,这类职员往往不善言谈,交谈可能效果不会很明显,而用电信的方式,这类职员则可以自由表达。
3、会议式:指通过召开会议的形式来沟通。适用于重要事情的沟通,牵涉面较广。
4、文件式:指通过发放部门公文的方式来沟通。在问题比较严肃的情况下带有一定的强制性。
5、广告式:针对众人进行沟通的一种方式。用告之的方式让大家明白道理,以产生共鸣。
(二)沟通原则
1、双向互动原则。
沟通以互动为前提和目标,双方在思想和情感上产生共鸣。
2、接受与实施原则。
沟通的最终目的在于让对方接受你的思想、观点、方法,并且同意按照你的意见去做。互动不能以认同为目的,而要让对方接受并实施。
3、情感渗透原则。
沟通的双方通过交谈或其他方式达到意见的一致,需晓之以理、动之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,沟通就没有生效。沟通要以情感渗透的方式打动对方,不要强制对方。
(二)、沟通策略
1、选定合适的时间和场所。
2、营造良好的谈话环境。
3、渐进式深入。
沟通时不要急于求成,应遵循循序渐进的原则。
4、阐明危害程度。
注意语气一定要亲切,否则对方认为你在威胁他(她),会适得其反。
5、走"曲线救国"之路。
在其他方法用过之后如果还没有达到目的,可将对方的亲友请来,或自己放弃。请具有较高威望或职务或对方信赖、佩服的人代替你履行沟通职责。
二、激励
(一)激励类别与目的
激励的方式:奖励与处罚、渗透与诱惑
激励的目的是建立被激励方(下属)的工作热情、信心,从而提高工作效率。奖励与处罚都可以达到这一目的。
奖励的方式:
l精神奖励。
l物质奖励。
l金钱奖励。
(二)激励方法
1、度身激励
建议要因人而异,对基层职员、如后勤人员,宜采用精神奖励加物质奖励。处罚不宜过重,否则起不到激励作用,还会严重伤害对方。
对中层职员、如销售员、主管等、宜采用合理佣金奖励加精神奖励加物质奖励。
对高层职员、经理、副经理、高级主管、他们更看重人生价值的体现,宜采用升职、权力、名誉等。
采用处罚激励时,注意把握分寸和时间,要照顾到被处罚人自尊,如果问题不很严重,建议采用模糊批评法,如果问题十分严重且影响面广,可以采用书面形式,以起到警示作用。
2、激将法
指用带有刺激的语言或者反面的话语,鼓动别人去做其原本不想做或不敢做的事情。激将法适合性格急躁、爱面子的人。
3、鞭策法
采用鞭策激励法、一般是以谈心的方式,谈心时情感较为丰富而脆弱,在这种时候给予鞭策,对方容易接受并且容易改变初衷。鞭策法适合于文化素养比较高的人。
4、"曲线救国"法
在激励时,不要直奔主题,先谈谈其他对方感兴趣的话题,先将对方的好心情营造出来,让对方感受觉不出你是在做他的思想工作,然后在对方心情愉快时顺势转入正题,这种方法的成功率较高。
注:渗透与诱惑是最佳的激励方式
要采用渗透与诱惑的方式,经理自身必须具有较高的素质与文化修养,个人的人格魅力要很强,否则无法达到目的。尤其是渗透,经理要在平时的一言一行中起到表率的作用,用自已正确的处事方式,良好的工作心态和精神面貌,来感染销售人员,渗透具有润物细无声的奇妙。其效果往往比其他任何激励方式更好。因为渗透可以改变人,而一般的激励只是一种疏通的手段,很难改变一个人的思想和行为方式。渗透是长期的,而其他激励方式是短暂的、快速的。其他激励方式适合突发事件,如果是非突发事件,建议采用渗透的方式,可以达到比想像中更好的结果。
而诱惑兼有渗透与其他激励方式之所长。建议最好采用非利益诱惑方式,如上学再培训机会、升职、参观考察等,这类诱惑虽然没有金钱来得刺激,但能够极大唤起被激励人的能动性。诱惑必须有很强的感召力。
渗透与诱惑不带有强制性色彩,通常情况下人们比较容易接受,并且是被激励人自愿接受。所以渗透与诱惑是最佳的激励方式。
第二节考核
一、考核类别
1.按时间划分,考核分定期考核和不定期考核。
2.定期考核分为周考核、月考核、季考核、年度考核。
3.按内容划分为业务考核、行政考核、服务考核、素质考核。
二、考核内容
1、销售员考核内容:
(1)业绩考核:主要对销售员的销售指标进行考核;
(2)业务考核:对销售员的业务知识和专业素质进行考核,包括销售基本知识、销售技巧、谈判策略、对客户的尊重程度和应变能力。
(3)纪律考核:对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核,包括按时上下班、遵守纪律情况、团结同事、能否按时完成上级交办的工作等方面内容。
(4)团队考核:对销售员的团队协作精神进行考核,包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面。
(5)责任感考核:对销售员对公司、对工作负责任的程度进行考核。包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。
(6)服务精神考核:主要对销售员为顾客服务态度进行考核。包括服务意识、服务方式、服务程度以及是否受到顾客的赞扬和投诉等。
2、销售经理考核:
(1)销售指标:制定并完成月、季、年销售任务。
(2)库存指标:指企业赢利与销售业绩成正比,也就是畅销单元与滞销单元均匀去化。
(3)资金回笼指标:保证资金回笼率,及时回款。
三、考核方法
1、试卷考核:分开卷式、闭卷式。
2、会议考核:利用开会时对销售人员相关方面以提问和检查的方式进行抽样考核,会议最能发现真实结果,同时发现问题并制定相应的措施予以改善。
3、指标考核:指根据公司下达的销售指标来检查每个销售员完成的情况,指标考核在各项考核总和中所占比例应达到70%--80%,其他各方面占20%-
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