销售中心销售服务流程

销售中心销售服务流程提要：客户踏入大门是我们服务的开始，从此他/她就是我们的终身客户。第一步：积极、热情、主动迎客。1、第一时间迎接，同时问好。

精品源自 保洁

　　销售中心销售服务流程

　　客户是上帝，我们的工作就是为客户服务

　　客户踏入大门是我们服务的开始，从此他/她就是我们的终身客户。

　　第一步：积极、热情、主动迎客。

　　1、第一时间迎接，同时问好。

　　2、问候用语一定使用规范：你好！请问需要我为你服务吗?

　　1、到公司其他部门办理业务的客户，必须指引方向。

　　第二步：介绍模型，同时收集客户资料

　　1、按次序介绍，北市区模型――规划模型――单体模型。

　　2、声音柔和，语调不宜过低，也不宜过高。

　　3、突出重点：把模型贯通成一条流水线，介绍突出公司品牌、地段、环境、交通、户型等卖点。

　　4、专业、举止大方、得体。

　　第三步：请客入座，初步拟定置业计划表。

　　1、必须主动倒水。

　　2、介绍属实、详细、专业。

　　3、置业计划表不宜算得过多，在2张左右。

　　第四步：引领客户参观样板房、效果房

　　1、使用规范用语：请随我来或请往这边走。

　　2、走在客户前，替客户开门。

　　3、在样板房的介绍一定要渲染生活氛围。

　　4、注意安全、必须戴好安全帽。

　　第五步：有针对性的拟定置业计划表。

　　1、通过客户参观样板房的反映，给客户设计购买方案。

　　2、逼定。其他销售人员应相互配合，促进定房；当天能定房的，尽量不要拖到第二天。

　　第六步：开具认购单，交付定金。

　　1、选定房号，确定产权人，确定付款方式后，由后勤专职开单人员开具认购单。

　　2、开单人员须严格按照客户选定的付款方式及同期执行的销售单价、优惠给予开单，同时把好交款的时间。

　　3、由专职销售人员引导客户在认购单上签字，并给予适当的介绍、解释。

　　4、由专职销售人员带领客户到财务部交付定金。

　　第七步：购房合同的签定。

　　1、交付定金当日，专职销售人员代表公司与购房者签定购房合同、明码标价书。

　　2、必须是产权人本人签章，不能代签；特殊情况，必须出具产权人书面的委托书才能代理签定合同。

　　3、交付定金十五天内未签定购房合同的，报后勤备案。

　　第八步：做好客户追踪登记；提醒客户交款、办理银行按揭

　　1、联系方式尽量准确。

　　2、追踪工作可能不止一次，要保持时常与客户联系，同时做好记录。

　　3、析追踪结果。

　　4、提前三天通知客户。

　　5、提醒客户准备好办理按揭的所有资料。

　　第九步：礼貌送客户出售楼处大门

　　1、面带微笑。

　　2、使用规范用语：再见，欢迎下次再来或再见，电话联系！

　　3、必须送出大门，目送客户走出三十米。

　　二0一二年九月

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