地产销售中心岗位接待的服务流程提要:接待人员引领贵宾进入销售中心门口后(提示贵宾小心自动门),迅速收起伞,靠近贵宾的另外一侧手持伞
文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)地产销售中心岗位接待的服务流程
(初次光临)
广场接待与销售中心接待交接完毕后,引领贵宾进入销售中心,“郑先生,这边请(指引手势),欢迎光临**,等一下我为您请一位置业顾问为您做详细的介绍”
(贵宾为再次光临)
广场与销售中心接待交接完毕后,引领贵宾进入销售中心,“郑先生,这边请(指引手势),请问郑先生之前是哪一位置业顾问为您做的介绍?”贵宾回复“XX先生/小姐(如李小姐)”接待人员“好的,等一下我为您请李小姐。”
接待人员引领贵宾进入销售中心门口后(提示贵宾小心自动门),迅速收起伞,靠近贵宾的另外一侧手持伞,销售中心门口门童在距贵宾2M时鞠躬45°,“您好,欢迎光临**。”
当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时,迅速将手持的伞传递给销售中心门童,注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。
引领贵宾进入销售中心后,将贵宾介绍给等候的置业顾问,“您好(面对置业顾问),这位是我们的贵宾郑先生(指引手势指向贵宾),是初次光临**,请您(置业顾问)为郑先生做一下介绍,谢谢,辛苦了!很荣幸为您服务(微笑面对郑先生鞠躬30°),祝您愉快!
备注
整个流程标准要体现尊贵、流畅;
注重交接时的细节要语言清晰、准确;
交接时要注意位置关系、物品间的距离等;
接待贵宾较多时,要在岗位增加接待人员;
接待贵宾较多时,要加强主动协调、灵活机动;
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