(二)企业积极努力
通过政府主管部门考评验收的创优项目是行业管理中的亮点。对企业而言,这是社会认可的有力证据;拥有一定数量高级别创优项目可以提升企业的知名度。任何期望不断发展的企业都会将创优列入企业工作规划,并积极付诸实施。对已获得达标荣誉称号的企业而言,也会不断制定新的管理措施、推出新的服务方式来完善管理服务工作,提升服务档次。无论是获优项目还是其他项目,都将在不断完善和创新中得到相应的提高。
三、创优成果的巩固
企业应在真正理解创优达标工作的阶段性和延续性特征后,通过自检、复检方式,不断巩固创优成果和寻求持续发展。
(一)完善和落实企业自检功能。
企业要建立和完善自检功能,首先必须对管理服务活动进行细分,并有针对性地制定出每一项服务活动的服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
1、服务规范:规定服务以及服务应达到的标准和要求,即企业应提供哪些服务,这些服务又由哪些分项服务进行支撑。每一项服务的定性、定量的指标制定出来后,才能在执行中落到实处。
2、服务提供规范:服务提供规范应明确的是每一项服务活动怎样做,才能保证服务规范的实现。也就是将服务过程的每个环节加以程序化,从而对它的每一步骤进行控制。
在制定服务提供规范时需注意的是,各个工作阶段的接口不应留有空白。
3、质量控制规范:对服务的全过程进行控制。即怎样控制服务质量环各个阶段的质量,特别是服务提供过程的质量。制定质量控制规范,包括以下四个内容:
(1)识别关键活动;
(2)分析关键活动,给出标准并加以控制;
(3)规定特性评价方法;
(4)建立控制手段。
通过以上方式,企业确定了相关的检查规定,将创优标准融进相应的检查标准和操作规程中。
4、质量工作评定。为了评价企业的所有服务质量是否达到企业本身及相关方的要求,还应开展两个评定工作。即内部评定和外界评定。评定工作是为了对关键活动的质量、效果进行测量及验证。
(1)内部评定
A、各岗位操作人员对每日操作工作的检查。
B、创优项目管理人员每日对各自分管范围的检查。
C、公司每月对管理项目的工作进行全面检查。
D、开展单项检、季检、半年检、年检等各项检查工作。
(2)外部评定
外部评定是指通过接受企业外部的监督,来促使企业的不断改进和提高,包括向服务对象征询意见,参加政府和行业组织的各项达标评比活动等。
5、参与和配合政府复检工作。
在参评项目获得相应级别的称号后,政府会定期、不定期地进行抽查或复检,此时,企业创优达标的项目将面临以下问题:
(1)人员的变动。由于人员的流动变化,当抽检或复检来临时,受检项目的管理人员可能都未参加过创优达标实践,缺乏迎检经验。
(2)创优资料的相对落后。较早前整理的迎检资料中,缺少考评以来的运作资料,必须加以补充、整理。
(3)建筑、设备的老化等。自然的不可抗力决定着建筑外墙,特别是涂料外墙面的陈旧、老化、污染;设备的寿命决定着某些设备在运行过一定的时间后会老化。这些又给迎检增加了整改工作量。
(4)
(二)全面配合政府复检工作
政府复检工作的开展方式和检查重点与创优达标采取的方式有所不同。复检工作对业主委员会和建筑外观及住户评议方面的考评比较侧重,故企业的工作重点是保持建筑外观和环境的美观,设备运行正常;另外,要注重协调好与业委会的关系。同时,要加强对人员的培训工作,通过熟悉创优过程中的相关资料使其了解相关的程序和注意事项。
结论:
一、创优达标对企业的意义
企业是创优达标工作的基层支持者和参与者,企业参与创优达标工作有利于:
(一)完善企业管理制度,规范管理行为,提高管理水平。
(二)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(三)获得社会认可,提升企业知名度,树立品牌。
(四)增加发展商和业主的信任感。
(五)取得调整收费标准的依据。
二、创优达标对行业的意义
任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式向规范、集约式转变的规律。在物业管理行业推行创建达标活动,促进行业实现转变和健康发展。其主要意义是:
(一)促进了行业管理行为的规范化。
(二)行业整体管理水平得到提升。
(三)树立了行业崭新的形象。
(四)促进了行业健康发展。
三、创优达标对社会的意义
(一)有利于加强城市管理,提升城市整体形象。
(二)有利于提高城市居民的生活质量。
(三)有利于社会主义精神文明和物质文明建设。
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