物业管理有限公司质量手册：产品实现提要：公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划
文章来源自 房 地 产 (www.dichanshequ.com)物业管理有限公司质量手册：产品实现
1产品实现的策划
1.1公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发,针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划，以确保每一个过程都得以识别和受控。
1.2识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系，就有关的要求应保持一致，避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。
1.3在进行策划或开发过程中，如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量，公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件，对过程予以指导和控制，以确保所提供服务的质量。
1.4从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定：
a）这一项目或服务的质量要求；
b）为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源（包括在意识和能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等）。
c）有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则，包括接受的准则；
d）过程所需的质量记录；
1.5为实现以上要求，建立JSNHWY0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。
2与顾客有关的过程
2.1与产品有关要求的确定
2.1.1为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望，公司结合物业管理服务业务的特点，建立、的途径，确保顾客有关的需求得到识别，并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。
从以下几个方面对顾客要求进行确认：
a）顾客明示的要求：包括合同、协议的要求，与顾客直接沟通得到的有关要求等。
b）隐含的要求：顾客虽然没有明示，但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。
c）有关法律法规方面必须履行和满足的要求；
d）公司确定的附加要求。
2.1.2公司领导层负责各类要求的识别，公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。
2.2与产品有关要求的评审
2.2.1在完全接受有关要求，并向顾客作出提供服务的承诺之前（包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等），组织有关人员，按规定的流程，根据有关的标准对顾客的要求进行评审，以确保我们有能力满足有关要求，保障顾客和公司的利益。
与产品有关要求的评审须确保：
a）产品（服务）的各项要求都得到明确和规定；
b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决；
c）公司有能力满足与产品（服务）有关的各项要求；
2.2.2建立JSNHWY0-02《合同评审程序》，对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。
2.2.3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施，有关的质量记录按JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》予以控制。
2.3顾客沟通
2.3.1公司建立JSNHWY0-03《与顾客沟通的程序》，明确与顾客
沟通的方法方式和有关要求，为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。
2.3.3公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括：
a）有关产品（服务）信息；
b）问询、合同的处理，包括有关的修改。
c）顾客的反馈，包括投诉和建议的信息。
此外，在物业管理服务方面，对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报，并收集有关的反馈和意见，作为改善和改进的依据；
3设计和开发
公司业务不涉及设计和开发的内容，在这里列出是为了和ISO9001：2000标准的格式保持一致。
4采购
4.1物资采购的过程
4.1.1根据物业管理服务业务的特点，将服务提供所需要的物资进行合理的分类。
4.1.2根据物资分类情况，明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限；确定适宜的采购方法和工作流程，包括对采购人员的要求，验收和入库的流程等规定。
4.1.3对于各类物资的采购，基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商，建立有效的合格供应商评估方法，包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法，明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录，并根据评估结果建立合格供应商名单，有关记录和合格供应商名单应按程序JSNHWY4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。
4.2采购信息
4.2.1对于在
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