物业公司QEH-10质量、环境和职业健康安全体系

物业公司QEH-10质量、环境和职业健康安全体系提要：总经理负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表，批准《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准质量

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　　物业公司QEH-10质量、环境和职业健康安全体系

　　1.0目的

　　明确公司质量、环境及职业健康安全管理体系建立、实施、保持和改进的管理内容与总体性要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量、环境及职业健康安全管理体系的建立和体系有关文件的控制。公司质量管理体系不涉及ISO 9001标准7.3设计和开发，本手册对该管理要素进行了裁减。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表，批准《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　3.2管理者代表负责按照ISO 9001标准、ISO 14001标准及GB/T 18001标准建立并实施质量、环境及职业健康安全管理体系；负责审核《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准程序文件，协助总经理组织策划质量、环境及职业健康安全方针和目标及其持续改进。

　　3.3品质督导部

　　3.3.1负责组织编制与质量、环境及职业健康安全方针相一致的质量、环境及职业健康安全管理体系文件；

　　3.3.2负责组织对体系文件和资料的定期评审，必要时予以修订；

　　3.3.3负责公司质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的管理；

　　3.3.4负责收集、识别公司适用的法律法规，对其进行登记、保管、跟踪，并负责传达至公司相关人员及相关部门。

　　3.4各部门

　　3.4.1负责本部门程序文件、相关作业指导书的编制、完善，并定期检查其实施情况。

　　3.4.2负责本部门质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的收集、整理和保存，

　　对文件的现行有效性及记录的完整性负责。

　　4.0管理程序概述

　　4.1质量、环境及职业健康安全管理体系的总要求

　　4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001标准要求建立质量、环境及职业健康安全管理体系，形成文件，予以实施、保持和检查，并持续改进，以实现公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标。由于物业管理不涉及设计和开发，因此对ISO9001标准的“7.3设计和开发”章节进行了删减。

　　4.1.2公司各管理处的保洁卫生、电梯维护、中央空调、发电机维护、二次供水系统维护工作全部外包给专业的公司负责，公司依据分包合同进行控制。

　　4.1.3公司对质量、环境及职业健康安全管理所需要的过程和活动进行了识别，包括过程的环境因素及职业健康安全危险源、进入工作场所的所有人员（包括分包方和访问者、顾客等相关方）和设施（无论由本公司还是由其他组织所提供的也予以识别及控制）进行了识别，评价并确定重大环境因素和不可接受的职业健康安全危险源，制定相关的管理目标和管理方案，编制了相应的运行控制程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的活动过程；

　　4.1.4明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；

　　4.1.5确保提供过程运行及对过程监控所需的资源和信息；

　　4.1.6通过顾客满意度调查、适当测量及统计分析有关的质量数据、内部质量和环境及职业健康安全审核、管理评审等对过程进行管理；

　　4.1.7对过程进行管理的目的是实施质量、环境及职业健康安全管理体系，实现组织的质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　4.1.8实施必要的措施，以纠正与预防措施为主要手段，结合管理评审及内部审核等， 实现对质量、环境及职业健康安全管理体系及过程的持续改进。

　　4.2文件要求

　　4.2.1按照标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行。

　　公司质量、环境及职业健康安全管理体系包括手册、程序文件、作业指导书及其它文件资料、记录等四层，体系文件结构图如下：

　　4.2.2质量、环境及职业健康安全管理手册是质量、环境及职业健康安全管理体系的纲领性文件，包括对管理体系范围、删减说明及质量、环境及职业健康安全管理相关程序文件的引用或查询途径，描述质量管理体系过程间的相互作用及重大环境因素、不可容许职业健康安全管理体系风险控制过程。

　　4.2.3文件与资料控制

　　公司对质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料予以控制，控制内容主要包括：编制、审核、批准、标识、发放登记、作废、换版、管理等方面。按《文件管理程序》、《记录控制程序》、《法律法规控制程序》、《沟通与交流程序》要求，规定以下方面所需的控制：

　　（1）受控的质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料主要有：质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书 、记录、相关法律、法规及其他要求。记录是一种特殊类型的文件，控制执行本章节4.2.4。

　　--受控文件统一编号；

　　--文件发放前已获批准；

　　--文件和资料易于查询；

　　--必要时对文件和资料进行评审和更新，文件修改要重新批准后发放；

　　--规定版次和修改状态，明确现行的修改状态；

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