物业管理标准－－管理类

物业管理标准--管理类提要：业务规范一）办公环境与礼仪1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放

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　　物业管理标准--管理类

　　一、组织规范

　　1.组织机构健全。

　　2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

　　3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

　　二、业务规范

　　（一）办公环境与礼仪

　　1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。

　　2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

　　3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

　　4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。

　　5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。

　　6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。

　　7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。

　　（二）文件资料管理

　　1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

　　2.文件资料保持完整，无缺失、破损。

　　3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

　　4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。

　　5.涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。

　　6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。

　　7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。

　　8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。

　　（三）品质管理

　　1.公司应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。

　　2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项≦5项，轻微不合格项≦3项，严重不合格项0项。

　　（四）CI管理

　　公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。

　　（五）采购管理

　　1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年应对供方进行评估。

　　2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。

　　3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的（含2000元），应全部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的（含1000元），应全部回访。

　　（六）仓库管理

　　1.仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。

　　2.仓库应配备温度计、湿度计，具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。

　　3.易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具。

　　4.库存物资进出仓、领借用手续完整。

　　5.所以库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。

　　6.报废物资、待处理物资应具备相关手续。

　　（七）资产管理

　　1.建立资产管理台帐，定期对所有资产进行全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。

　　2.资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。

　　（八）安全管理

　　1.公司应建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，其相关人员和紧急联系电话应予以公布。

　　（九）装修管理

　　1.装修应办理相关的审批手续。

　　2.装修人员应有统一识别标志。

　　3.装修现场应关闭门窗，保持封闭。消防通道禁止堆放物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。

　　4.装修现场应配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少应配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。

　　5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时间，搬运到指定地点。

　　（十）钥匙管理

　　1.管理项目应指定岗位对钥匙进行管理，钥匙应加以标识，分类保管。

　　2.钥匙的领借用应具备相关手续。

　　（十一）业主财产管理

　　1.对业主委托管理的钥匙、房屋、资金、资料、物品

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