物业管理手册：内部沟通

物业管理手册：内部沟通提要：管理部根据公司的决定或公司领导的指示，印发有关文件或通知、通报等公文至各部门，并提出相关的要求

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　　物业管理手册：内部沟通

　　1、目的

　　以各种方式和方法对信息进行传递、沟通，保证公司管理层、各部门之间信息畅通，以便及时解决问题，提高工作效率。

　　2、适用范围

　　适用于公司各部门之间及各部门与公司领导之间有关信息的沟通控制。

　　3、职责

　　3.1总经理负责主持公司办公例会。

　　3.2管理部负责信息的收集、传递和管理。

　　3.3各部门负责公司决议、决定的执行，并把执行情况反馈给公司领导及相关部门。

　　3.4各部门、服务中心负责人负责公司下达的各种指示/文件的传达及沟通，并组织召开本部门会议。

　　4、程序

　　4.1内部沟通的渠道主要有:

　　4.1.1各类文件、通知、通报等。

　　4.1.2各种会议(如例会、办公会、专题会、管理评审会等)。

　　4.1.3公告栏或宣传栏。

　　4.1.4公司网络信息公示。

　　4.2印发文件、通知、通报

　　4.2.1管理部根据公司的决定或公司领导的指示，印发有关文件或通知、通报等公文至各部门，并提出相关的要求。

　　4.2.2各部门根据文件精神及要求负责落实各项工作。

　　4.2.3各部门将实际落实执行的工作情况及所遇到的问题等书面形式上报公司管理部。

　　4.2.4管理部对各部门上报情况进行综合、汇总，上报公司领导。

　　4.2.5公司领导根据各部门的反馈情况做出下一步工作计划或交相关部门协助解决。

　　4.3内部文件处理详见《物业公司内部行文规定》。

　　4.4各种会议

　　4.4.1总经理办公会议

　　4.4.1.1公司研究、贯彻上级指示，分析和确定公司的重大经营行为，决定公司重大事项等重要决策时召开总经理办公会议。

　　4.4.1.2公司总经理、总经理助理、管理部负责人为总经理办公会议正式成员，如会议内容涉及相关部门，由总经理确定列席人员。

　　4.4.2专题会议

　　4.4.2.1公司研究决定经营管理中的某些具体事项或讨论急需解决的问题时，召开专题会议。

　　4.4.2.2专题会议由总经理根据情况确定并主持召开，参加会议人员由总经理决定。

　　4.4.2.3专题会议的内容主要由会议内容涉及的部门负责准备，资料由该部门提供，会议决定的事项由该部门负责完成。

　　4.4.3管理评审会议

　　管理评审会议内容形成会议纪要，具体参照《管理评审控制程序》执行。

　　4.4.4部门周例会

　　4.5.4.1部门周例会：每周由部门负责人主持召开，总结上周、布置本周工作，并形成会议记录。

　　4.4.4.2礼兵周例会

　　一般由礼兵队长主持，每周召开，会议内容为安排、布置工作等。

　　4.4.4.3保洁周例会

　　一般有客服主管主持，每周召开，会议内容为近期卫生清洁注意事项及布置工作等。

　　4.5出版公告栏或宣传栏

　　4.5.1公司管理部应将公司的通知、通报、消息、业务经营管理信息等及时在公司公告栏中或网络上宣传、公布。

　　4.5.2各部门把获取的有关信息用于实际工作中，并把有关情况反馈到相关部门或公司领导。

　　4.5.3公司公告栏由管理部管理，服务中心公告栏、宣传栏由服务中心负责管理。

　　4.5.4公告栏或宣传栏根据实际情况定期或不定期出版。

　　4.6公司网络信息公示

　　4.6.1各部门可将通知、信息，以及传阅或评审的各类文件等，在公司网上予以公示，各部门可通过网络反馈意见。

　　4.6.2管理部建立项目重大节点信息表及顾客投诉处理信息表，随时对信息进行更新。

　　5、相关文件

　　5.1《物业公司内部行文规定》

　　6、相关记录

　　6.1《会议记录》JW/JL-8.2.2-005

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