物业管理手册：管理评审控制程序

物业管理手册：管理评审控制程序提要：品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　物业管理手册：管理评审控制程序

　　1、目的

　　确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

　　2、适用范围

　　适用于公司对管理体系的评审工作。

　　3、职责

　　3.1总经理主持管理评审会议。

　　3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。

　　3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证，并编写管理评审报告。

　　3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

　　4、程序

　　4.1管理评审计划

　　4.1.1每年至少进行一次管理评审，两次评审时间不得大于一年。

　　4.1.2品质部于每次管理评审十天之前编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后，通知到各部门。

　　4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次：

　　4.1.3.1公司组织机构、服务范围发生重大变化时。

　　4.1.3.2发生重大质量、环境事故时。

　　4.1.3.3当法律法规、标准及其他要求有变化时。

　　4.1.3.4即将进行第二、三方审核时。

　　4.1.3.5体系审核中发现严重不符合时。

　　4.2管理评审的输入

　　4.2.1管理体系内、外审核的结果。

　　4.2.2企业的组织机构、部门职责、资源配置的情况。

　　4.2.3合规性评价的结果

　　4.2.4业主、员工反馈的信息沟通、处理情况及满意程度。

　　4.2.5服务、过程业绩及环境绩效的符合性，包括过程、服务、环境绩效监视和测量的结果。

　　4.2.6以往管理评审提出的改进措施跟踪验证情况。

　　4.2.7预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不符合项采取的纠正、预防措施的实施及其有效性的验证结果。

　　4.2.8管理方针、目标、指标和管理方案的执行情况，考虑各种改进的机会。

　　4.2.9重要环境因素的控制结果。

　　4.2.10可能影响管理体系的变更，包括内外的环境变化，如法律法规的变化、新服务项目的开发等。

　　4.2.11改进的建议。

　　4.3评审的准备

　　4.3.1预定评审前十天，品质部以书面的形式向管理者代表汇报现阶段管理体系运行情况并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准后，将会议通知发放到各部门。

　　4.3.2品质部负责根据评审输入要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。

　　4.3.3品质部向参加评审的人员发放管理评审有关资料。

　　4.4管理评审会议

　　4.4.1总经理主持会议，各部门负责人对评审资料进行充分的讨论并做出评价，对于存在或潜在的不符合项提出改进措施，确定责任人和整改计划。

　　4.4.2总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。

　　4.5管理评审的输出

　　4.5.1管理评审报告应包括下列内容

　　4.5.1.1管理体系运行的有效性及质量、环境二方面持续改进的决议和措施。

　　4.5.1.2与业主有关要求的服务改进包括对现有服务符合要求的评价。

　　4.5.1.3业主、员工满意度及改进要求。

　　4.5.1.4资源需求的相关决定和措施。

　　4.5.1.5重要环境因素确认和控制的结果及改进要求。

　　4.5.1.6管理方针和目标的执行情况及持续改进要求。

　　4.5.1.7对管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

　　4.5.2会议结束后，由品质部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》。《管理评审报告》经管理者代表审核，交总经理批准，发至相应的部门并监督执行。

　　4.6改进措施的实施和验证

　　4.6.1品质部根据管理评审报告中提出的改进要求填写《不合格项纠正（预防）措施》发至相关责任部门，按《不符合、纠正和预防措施控制程序》的规定，分析原因制定措施并实施。

　　4.6.2品质部对措施的实施效果的有效性进行跟踪验证。

　　4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。

　　4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

　　5、相关文件

　　5.1《不符合、纠

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