物业管理手册：服务计划控制程序

物业管理手册：服务计划控制程序提要：每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划

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　　物业管理手册：服务计划控制程序

　　1、目的

　　对公司日常管理服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。

　　2、适用范围

　　适用于公司各部门日常工作计划的控制。

　　3、职责

　　3.1各部门负责编制本部门《部门年度工作计划》和《部门月份工作计划》，并组织实施。

　　3.2管理部负责编制《公司年度工作计划》，并协调服务工作计划的执行和督促服务工作计划的执行。

　　4、程序

　　4.1日常服务工作计划的制定

　　4.1.1每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划，在此基础上由管理部编制、汇总《公司年度工作计划》，报经总经理批准后执行。

　　4.1.2各部门根据《公司年度工作计划》，于每月26日前制定下月的《部门月份工作计划》，报管理部汇总，报总经理批准后执行。

　　4.1.3各部门根据本部门的《部门月工作计划》进行分解、责任到人，各部门负责人监督执行。

　　4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务，以及完成标准、时间、负责人及验收考评的方法等。

　　4.2对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目，应制定专项服务工作计划，执行《服务实现的策划程序》的有关规定。

　　4.3服务工作计划的实施和考核

　　4.3.1各部门负责人负责本部门计划的执行，并在月底编制《部门月份工作总结》，报管理部汇总，总经理审核。

　　4.3.2年底时，各部门负责人应编制《部门年度工作总结》，管理部进行汇总后编制《公司年度工作总结》报总经理审核，人力资源部进行年终考核。

　　4.3.3各部门的工作记录由本部门保管。各部门的工作计划和总结通过办公平台以公文形式上报。

　　4.3.4各部门服务工作计划需调整时，应执行《文件控制程序》的有关规定。

　　5、相关文件

　　5.1《服务实现策划程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　6、相关记录

　　6.1《公司年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-001

　　6.2《公司年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-002

　　6.3《部门年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-003

　　6.4《部门年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-004

　　6.5《部门月份工作计划》JW/JL-7.5.1-1-005

　　6.6《部门月份工作总结》JW/JL-7.5.1-1-006

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