物业管理手册：维修服务控制程序

物业管理手册：维修服务控制程序提要：水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水

源 自物业管理资料

　　物业管理手册：维修服务控制程序

　　1、目的

　　对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。

　　2、适用范围

　　适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。

　　3、职责

　　3.1物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。

　　3.2工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。

　　3.3品质部对维修服务过程进行抽查。

　　4、程序

　　4.1根据公司要求，维修服务应做到：

　　4.1.1水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。

　　4.1.2维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。

　　4.2各项维修服务规范，各项维修服务具体要求明确，具体执行《水暖维修工作业指导书》、《配电房及维修电工作业指导书》，填写《维修任务单》、《业主提供产品责任书》。

　　4.3接待专员每日将维修情况登记在《服务登记本》上，维修主管对维修服务过程进行日常检查，每周书面考核不低于二次，填写《服务过程检验单》。品质部对维修服务过程进行抽查，填写《品质部抽检单》。

　　4.4工程部维修人员将维修情况登记在《维修单》和《工程维修统计表》上，具体执行《工程部维修技师作业指导书》、《工程部维修工作业指导书》。

　　4.5人力资源部根据《人力资源控制程序》的规定组织维修人员进行岗位职责和技能的培训。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《水暖维修工作业指导书》

　　5.3《配电房及维修电工作业指导书》

　　5.4《工程部维修技师作业指导书》

　　5.5《工程部维修工作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《维修任务单》JW/JL-7.5.1-5-001

　　6.2《业主提供产品责任书》JW/JL-7.5.1-5-002

　　6.3《工程维修统计表》JW/JL-7.5.1-5-003

　　6.4《维修单》JW/JL-7.5.1-5-004

　　6.5《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001

　　6.6《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

源 自物业管理资料