物业管理手册：物业服务费用收缴控制程序

物业管理手册：物业服务费用收缴控制程序提要：公司制定收费标准模板，各服务中心根据当地的情况，制定本小区的特约服务收费标准向业主公布，本着便民

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　　物业管理手册：物业服务费用收缴控制程序

　　1、目的

　　确保公司能够按时收缴各项费用。

　　2、适用范围

　　适用于公司各项费用的收缴管理。

　　3、职责

　　3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。

　　3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。

　　4、程序

　　4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴

　　4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写，并交接待专员汇总，输入微机，具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。

　　4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。

　　4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总，核算出费用并及时联系欠费户催交费用（电话或上门催交），必要时寄发《催费通知单》催交。

　　4.1.4对超过期限仍未交费的业主，按公司规定收取滞纳金；对因客观原因欠费业主，报物业服务中心经理，由其和公司领导协调解决；对长期恶意欠费业主，报总经理批准通过法律程序解决。

　　4.2特约服务费用收缴

　　公司制定收费标准模板，各服务中心根据当地的情况，制定本小区的特约服务收费标准向业主公布，本着便民、微利原则，确保服务质量。

　　5、相关文件

　　5.1《客服主管作业指导书》

　　5.2《接待专员作业指导书》

　　6、相关记录：

　　6.1《催费通知单》JW/JL-7.5.1-8-001

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